„Vi har brug for en webshop.“ Eller, fra sælgerens synspunkt: „De har brug for en webshop.“.
Det er, så generelt formuleret, desværre markedsføringssludder og sælgersnak siden ca. 1998.
Fra begyndelsen af det kommercielle internet omkring 1995 til omkring 1998... måske også omkring 2002, var det fuldt ud korrekt. Virksomheder har brug for en hjemmeside (det har du stadig brug for i dag). Og hvis du solgte materielle goder eller gentagne tjenester, også en webshop.
I dag betyder alt det knap noget. Først har eBay en smule, så Amazon under Jeff Bezos ikke kun revolutioneret detailhandlen, men generelt hele forbrugsadfærden i mange dele af verden.
For at bevise denne påstand behøver du kun at observere eller spørge dig selv og din omgangskreds.
Også…
Hvad skal man bruge en webshop til?
Lad os gennemgå de mulige muligheder.
Nye kunder vinde
Det er helt sikkert webshoppens primære opgave. Og det er i B2B, altså erhvervskundeforhold.
Hvorfor? En indkøber (her ligger allerede forskellen fra slutkunden) har brug for en bestemt del til sin driftsmæssige udførelse. Tidligere var der komplette opslagsværker på papir til det (for de yngre: noget der ligner en tablet, men uden batteri og wifi) med navnet „Hvem leverer hvad“. Et ægte originalt værk i disse publikationer. Forsvundet i ubetydelighed i papirform, men stadig til stede som hjemmeside med helt nye funktioner og tjenester!
Men: Hvordan finder man leverandører i dag? Tænk bare selv over, hvad du vil gøre, hvis du f.eks. er en detailhandelskæde og vil tilføje USB-nøgler til dit sortiment.
Eller hvis du er tagdækker, og nu vil købe en ny lift.
Eller, især meget aktuelt i 2020/2021: Hvis du fra den ene dag til den anden skal købe større mængder rengøringsmidler, åndedrætsværn eller ansigtsmasker eller hurtigtest for corona. Uanset om det er til eget behov, eller til dine kunder (I bedste fald: Begge dele!).
Hvad laver du? Du googler, ikke?
Og dermed har du også din grund.
Som slutkunde opdeles denne aktivitet. Du går direkte til Amazon eller Idealo. Muligvis går du også via en Google-resultatside til 90% til en af disse to sider. For få år siden var det også en mulighed at præsentere produkter direkte via Google („Google Produktannoncer“). Hvilket f.eks. kan se således ud:
Prøv endelig nogle af dine produkter!
Hvis „høje“ efter „cirka“ indeholder et tal på over 10.000 (i eksemplet med toiletbørster: 98.600), har du en idé om, hvor uvigtigt dit tilbud er set fra internettets synspunkt. Det beklager jeg, hvis det lyder meget hårdt og hjerteløst, men vi er nødt til at se realiteterne i øjnene.
Men: Til specielle tilbud er Google stadig guld værd! Bevis: Du fandt min side her, sandsynligvis i forbindelse med Navision eller Business Central og Shopware.
Derfor: Hvis du tilbyder mere end blot udskiftelige produkter, er en webshop bydende nødvendig for at blive opfattet som en produktleverandør eller endda producent. Især i B2B (BVirksomhed To BI erhvervsmiljøet er der intet alternativ til en webshop for at tiltrække potentielt kunders opmærksomhed.
Dog skal din webshop også begejstre den heldige finder! Tiltalende billeder, udførlige beskrivelser, tekniske detaljer, datablade, forklaringer. Den potentielle nye kunde skal på et øjeblik kunne se, at dit produkt og du som udbyder er præcis det, han leder efter!
Den: Den næste udbyder er måske kun et enkelt museklik væk! Husk altid selv på, hvordan du selv søger på internettet. Du går heller ikke derind med empati på de enkelte links og siger til dig selv: „Åh, han har virkelig gjort sig umage, der bestiller jeg nok, selvom jeg slet ikke er sikker på, om det er det produkt, jeg leder efter“.
I stedet klikker du på det næste link i Google-annoncen. Og lige så følelsesløse er de andre millioner af internetbrugere... og ender med at bestille fra Amazon. 🙂
Til B2C (BVirksomhed To CMed et område med få masseprodukter, der kan udskiftes vilkårligt, bør din forretningsplan helst ikke udelukkende baseres på en webshop. Det bliver i mange (for mange) tilfælde ikke rentabelt. Tusindvis af webshops åbner hvert år... og lukkes igen.
Og imellem det hele bliver der lagt en masse penge i Google Ads. Google er her blevet en slags portvagt, som du ikke kan komme uden om, hvis du vil være synlig på internettet. Og: Enten kan Google lide dig (du har brugt mange penge på organisk søgning = SEO (SSøg Emotor Ooptimering at tilbyde. Eller Google ignorerer dig (du optræder i søgeresultaterne fra fjerde side), så er du usynlig.
Overvej, om du har produkter, som du kan bruge til at tiltrække nye kunder på en bæredygtig måde (!). I så fald er en webshop et fantastisk marketingværktøj for dig.
Jo vigtigere er det, at du fodrer din webshop med følgende:
– tekster, der vækker nysgerrighed
– vigtige beslutningsparametre (= egenskaber ved dine produkter)
– både teknisk og følelsesmæssigt tiltalende produktbilleder.
Det kan dine kunder formodentlig lide. Tænker Google. Og derfor elsker Google dig for det. Det betyder: Du får en fremtrædende placering i Googles søgeresultater.
Præcis her støtter jeg dig med en super nem at anvende produktdataadministration i PIM (Product Information Management) direkte i din Navision / Business Central-brugerflade – Ligegyldigt hvilken version. Ja, selv i den „gamle“ Navision 2.01b, Navision Financials, Navision Dynamics op til den stadig topmoderne 2009R2 version.
Og selvfølgelig også i Navision eller Business Central RTC-versionerne fra 2013 over Navision NAV 2015, 2016, 2017, 2018 helt op til den ultramoderne Navision 2019 Spring Release-version. Der findes endnu ingen Extension / AL-version, men jeg arbejder på det. Hvis du er interesseret i en Business Central Shopware-forbindelse med PIM: Kontakt mig!
Til min betapartner tilbyder jeg meget interessante vilkår. Dog vil der kun være én betapartner... så skynd dig, skynd dig! 🙂
Mere information finder du her på undersiderne om Shopware 5 og Shopware 6. Men husk venligst: Jeg tilbyder Shopware-integration, SEO-rådgivning, produktlancering kun i forbindelse med Business Central & Navision, ikke enkeltstående og ikke for andre ERP-systemer.
Hvis du ikke har sådanne produkter i din portefølje, er en veludført hjemmeside, hvor du kan fremvise dine mest interessante produkter, måske tilstrækkelig. Og spar pengene til en webshop.
Selvom der i starten af 2021 var utroligt generøse tilskud til dette, er dette måske bare ikke den rigtige vej for dig.
Registrer (få registreret) ordrer fra eksisterende kunder
Det var faktisk et rigtig godt salgsargument fra omkring 1998: „Lad dine kunder indtaste deres ordre i dit shopsystem i stedet for selv at taste ulæselige ordrelister fra forældede faxmaskiner.".
Og: Det virkede!
Det er efterhånden glemt.
Til dette behøver vi kun at se på 2 typiske købsprocesser fra køberens synspunkt igen. Forestil dig i hvert tilfælde, at du er den beskrevne Køber.
Privatkunde
Dette er sandsynligvis det letteste at forestille sig: Du er selv et menneske privat (eller en Google Crawler, men den er ikke en potentiel kunde for mig). Du vil købe „noget“, f.eks. batterier, mund-til-næse-masker („Munaske“), en badevægt/kropsfedtvægt, stuelamper, harddiske, kuglepenne, etc..
Bemærk den bevidste udeladelse af toiletpapir og biler her! Begge vil stadig blive købt lokalt i lang tid i Edeka eller hos bilforhandleren.
Altså… hvad gør De, når De ønsker at købe noget, De ikke kan finde i det nærmeste supermarked, men som dog stadig kan sendes med posten?
Jeg vil komme med et par forslag:
– bestil hos Amazon
– bestille på eBay (eventuelt via en omvej via en Google-søgning)
– undersøg på Idealo eller andre prissammenligningsportaler (eventuelt også via en Google-søgning)
– Klik på et „Google Shopping“-element, der er markeret som "Annonce" i Google Søgning.
I mange tilfælde vil jeg endda have gættet den rigtige rækkefølge/vægtning. Hvis du genkender dig selv i et af disse punkter, har du helt sikkert allerede et svar på, hvilken retning du skal investere i.
Sammenlign dette dog igen med dine kommercielle produkter og sæt dig i en anden kundes sted. Hvis du tilbyder højteknologisk Hi-Fi-udstyr, lysteknik eller quadrokopter („droner“), så er du ikke længere i dette massemarked som med øl og toiletbørster.
Meget vigtigt! Shopware (og dermed Navision eller Business Central) har fremragende integrationer med Amazon, Idealo, eBay.
Det betyder: Selvom du måske selv kommer til den konklusion, at dine produkter ikke vil blive solgt via en egen webshop, så kan Navision eller Business Central sammen med Shopware blive din klatko og din drømmetime!
Erhvervskunde
Nu er du igen kunde… Denne gang vil du dog købe noget til din forretning.
Så må vi skelne igen:
OPTION 1
– Du har et varestyringssystem (ERP-system, selvfølgelig helst Business Central og Navision 🙂).
I dette tilfælde ønsker du at bestille så bekvemt som muligt. Du opretter i din Business Central eller Navision en Bestillingsforslagsliste, at klikke på „Opret ordrer“, og resten skal så ske af sig selv. Så er det lige meget for dig, hvordan ordren kommer til din leverandør. Om den kommer via EDI, per Fax eller e-mail, Det er fuldstændig ligegyldigt for dig som indkøber.
Men: Du vil helt sikkert IKKE taste din indkøbsordre manuelt ind i en webshop hos din leverandør!
OPTION 2
-De har ingen varelagerstyring, hvilket er meget beklageligt set fra mit synspunkt, men bestemt muligt.
Bartender bag baren, rengøringsassistent i et indkøbscenter, mekaniker, slagter eller bager… De har vigtigere ting at tage sig til end at gå til en computer (det 5 gange om dagen), logge ind i en webshop, finde deres varer, trykke på bestil…
De foretrækker at vente, indtil sælgeren fra deres faste leverandør kommer ud til virksomheden, og diktere deres behov direkte til vedkommendes tablet.
Eller om nødvendigt, brug papirlisten fra din lokale leverandør om aftenen, udfyld den i hånden og fax den til ham.
Nå ja, i værste fald kan du fotografere dette og sende det, helt moderne, som et WhatsApp-foto sammen med en knap så forståelig talebesked med flere produkter. Din leverandør må så selv se, hvordan han får det ind i sit varestyringssystem (selvfølgelig så igen Navision eller Business Central...).
I kan allerede mærke det: I begge tilfælde (erhvervskunde har et ERP, erhvervskunde har ikke et ERP) er en webshop praktisk talt ubrugelig.
Den er genial til at tiltrække nye kunder (se første punkt) eller muliggøre spontankøb (se næste punkt). Men for eksisterende kunder er den ubrugelig. Det er vigtigt, at du er/bliver bevidst om denne kendsgerning!
Ethvert andet løfte fra vindblæste webshop-sælgere er ikke en øre værd, som det bliver sagt.
Her hedder dine teknikker:
– Fax (Brrrr.... sådan fra 90'erne)
– E-mail (brrr… så fra „årtusindeskiftet“)
– EDI (OK, også fra sidste årtusinde. Men generelt er det mega fedt, når computerregistrerede data ikke skal tastes ind igen manuelt, men direkte kan overføres fra computer til computer, fra lagerstyring til lagerstyring.)
– APP… Ja genau: Især for håndværkere blandt dine kunder er der intet bedre! Ved behov et hurtigt greb i mobilen, vælg varer fra din egen ordrepakke, tryk på „Bestil“, færdig. Telefonen tilbage i bukselommen.
Tillad impulskøb
Her går jeg ikke ud fra, at slutkunden specifikt har søgt efter noget. Det første punkt på denne liste er ansvarlig for det.
Det handler om, at du selv aktivt og spontant at skabe et behov hos din - formodentlig nye - kunde.
Så I sørger for, at jeres kunde ønsker at købe en flaske rom, en tablet, et ur eller et billede.
Spar dig selv her Investering i Google Ads!
I princippet kan du endda spare dig selv for alt SEO-arbejde! Du får ikke disse impulskøb via Google, for Google er et Sådan-Maskine, nej ForslagMaskine.
Bevis ønskes? Hvor ofte har du klikket på „Jeg er heldig“ i Google søgningen? Du ved ikke hvad det er? Se: Bevis leveret. Hvis du faktisk trykker på denne knap dagligt: Stil det samme spørgsmål i din omgangskreds.
Hvordan opnår du så disse impulskøb? Ikke helt uvigtigt: Du kan jo også vinde tilbagevendende kunder på denne måde! Eller du kan generelt få fat i interesserede kunder, som du kan sende yderligere reklame til! Se også det første punkt i denne liste igen.
Meget simpelt: Sociale medier!
Facebook, senere hen WhatsApp, Youtube. Din lokale annoncør, din daglige avis. Bus- og tankstationsannoncering. Plakater. Alt, hvor dine produkter præsenteres for din potentielle kunde uafhængigt af kundens aktivitet.
Så kunderne, der når frem til jer, skal have gjort købet af jeres varer så nemt som muligt. Til det formål er en webshop, som er super nem at betjene – og som fungerer perfekt på både PC, tablet og mobil – et absolut must, og det hele skal køre med ensartede data. For I ønsker vel ikke at vedligeholde hver eneste vare 3 gange!
Og her kommer så igen, ligesom ved nykundeerhvervelse, en solid og nem at vedligeholde webshop ind i billedet, med let konfigurerbare landingssider. Dermed er vi så også tilbage ved backend, lagerstyringen. Naturligvis helst Navision & Business Central. Og en moderne, responsiv (selv tilpassende sig mål-enheden) webshop, i bedste fald Shopware.
Begge dele finder du på undersiderne til denne side Navision / Business Central mit Shopware 5 og Navision eller Business Central med Shopware 6 (Denne side er under opbygning.).
Men det er ikke en selvfølge. Din præsentation skal være smart og tiltalende. Produktbilleder af høj kvalitet, alle de oplysninger en køber har brug for, med et enkelt blik. Yderligere information direkte som downloadbare datablade direkte fra landingssiden. Hvis du ikke kan eller vil tilbyde dine potentielle nye kunder denne bekvemmelighed, behøver du heller ikke at investere penge i en Facebook- eller influencer-kampagne.
Succesanalyse
Efter at have opbygget en lovende webshop - måske endda med mig? - er det også på tide at tænke over meningen med det hele.
Her anbefaler jeg denne analytiske tilgang:
- Hvor meget arbejde har du lagt i at opbygge denne butik? – Tid og penge skal vurderes.
- Hvor meget dækning (ikke: omsætning!) har du opnået med din butik, når det gælder NYE kunder? Gamle/eksisterende kunder tæller ikke, de køber ind via enhver tildelt butik.
- Hvordan udvikler tilgangen af nye kunder og omsætningen med dem sig?
– Det er en rigtig fed information!
Jeg har haft kunder, der solgte klassesæt eller en grill via deres butik, for eksempel. Dejligt, men ikke overvældende. Kunderne var vigtigere! Der var virkelig store dyr fra den europæiske forretningsverden imellem dem. Højtrangerende direktører, virksomhedsejere.
Med denne fod indenfor døren kan du muligvis indlede eksplosive efterfølgende forretninger! „De har jo købt tandpasta hos os. Må vi én gang give Dem et tilbud på tandpasta, shampoo og håndklæder til hele Deres hotelkæde?“
Men selv uden denne ekstrahandel er udviklingen af butikkens omsætning værd at observere nøje.
Stiger dette ved reklamer i radioen? Gav den seneste printkampagne noget? Stiger det ved Facebook-reklamer? Giver de flyers, der følger med pakkerne, eller konkurrencer noget? Har jeg kunnet konvertere nye kunder til eksisterende kunder? Hvis disse begreber og aktiviteter stadig „Bøhmiske landsbyer“ Sind: Også her kan jeg stå til rådighed med rådgivning og forklaring. Med over 15 års webshop-erfaring – set fra et teknisk perspektiv og fra kundens side. Ikke fra et bureau perspektiv! Det er en stor forskel. Men: Alt kun i forbindelse med Business Central eller Navision og Shopware fra min side. - Hvilke løbende omkostninger har dine butikker, f.eks. Adwords. Et højt beløb til Google-annoncering vidner om dårlig Google-optimering af din butik. Få i stedet min hjælp. Bemærk! Jeg skriver ikke dine tekster for dig! Men jeg viser dig, hvad der er vigtigt.
- Ved dækningsbidragene kan du roligt også medregne efterfølgende omsætning fra nye kunder, som er blevet vundet gennem din butik. For også denne (nye) kunde ville du jo ikke have, hvis denne nye kunde ikke oprindeligt havde fundet dig via din butik.
Konklusion
Har du brug for en webshop?
Grundlæggende ja, medmindre du er en "one product show", altså kun har meget få varer med meget lidt konkurrence. Så er en veludført hjemmeside, f.eks. med WordPress, tilstrækkelig.
Hvis du har brug for en webshop, så skal du huske, at den:
– let og nem at vedligeholde, især med hensyn til tekstvedligeholdelse. Hvis du her i min tekst fandt en slåfejl, ved du, hvad jeg mener.
– ikke kræver konstant vedligeholdelse. Lagerbeholdninger og priser bør komme direkte fra dit lagerstyringssystem, tekster, egenskaber og billeder bør være meget nemme at vedligeholde.
Backendet af webshops, uanset om det er Shopware, WooCommerce, Shopify, Wix.com (ubrugeligt i Tyskland alene på grund af navnet), Magento (Brrrr...) er: Det er ikke sjovt at arbejde med det hele.
Tag blot din elskede Navision / Business Central, og pleje der i sekunder nye artikler og gode tekster ind. Komplet med billeder, egenskaber, kategorier, produktbilleder... alt!
Jo lettere dette er, jo mere sandsynligt er det, at nogen bare gætter en teksttilføjelse og derved støtter din SEO.
– De tager aktivt arbejde fra dig. Ordre fra webshoppen skal komme fuldstændig automatisk ind i din lagerstyring, f.eks. Business Central & Navision. Men enhver anden (Sage KHK SAP SAPone…) er også god.
– Får din virksomhed til at fremstå professionel. Tænk bare på eBay gennem de sidste 20 år... Så det moderne ud? Smart? Tillidsvækkende?
Jeg tænker… Ah, glem det. Sammenlign blot, om du hellere vil shoppe hos Amazon eller eBay.
Så har De allerede Deres svar.