Hvem har egentlig brug for en servicekontrakt? Det er ret svært. Hvem der tilbyder en servicekontrakt, den ønsker at generere en regelmæssig indkomst. Uanset om der er tale om SAP, Microsoft, HP, VW, Opel eller din tandlæge.
Og hvem der indgår en vedligeholdelseskontrakt (supportkontrakt), ønsker at opnå stor sikkerhed for det. Uanset om det drejer sig om din opvarmning, din husstand (En husstandsforsikring er i videste forstand jo ikke andet end en vedligeholdelseskontrakt). Derfor er det vigtigste punkt for dig som kunde: Hvad ønsker du? Hvilken vedligeholdelseskontrakt/supportkontrakt giver mening for dig? Hvilke omkostninger vil det medføre for dig? Her finder du et par eksempler på meningsfulde, men også meningsløse vedligeholdelseskontrakter, som man hellere bør opsige: Leder du efter information om at skifte en Navision / Business Central vedligeholdelseskontrakt til en ny partner, eller om at opsige en Navision / Business Central vedligeholdelseskontrakt?
Netop denne balance mellem driftsomkostninger, sikkerhed og ydeevne har hidtil afholdt mig fra at tilbyde vedligeholdelseskontrakter/supportkontrakter overhovedet. Hvis noget går galt eller brænder på hos dig, så står jeg uanset hvad klar for mine kunder og ledsager dig i problemløsningen, indtil din Navision eller Business Central kører problemfrit igen. Alligevel: Stadig flere nye kunder, især fra Navision RTC & Business Central-området, spurgte specifikt efter kontraktligt aftalte, definerede og regelmæssige (periodiske) vedligeholdelsesintervaller og tilgængelighed. Også i forbindelse med GDPR kan du være ansvarlig for at kunne dokumentere en passende vedligeholdelse af dit IT-landskab.
Jeg har længe tænkt over, hvordan jeg kan imødekomme disse ønsker. Først og fremmest var det nødvendigt at identificere kundernes krav, eller „de stramme sko“. For hvis jeg lover mange partnere, at jeg er tilgængelig, kan jeg ikke længere frit planlægge min tilgængelige tid. Dette giver jer som kunde en højere grad af planlægningssikkerhed, især i nødsituationer. På den anden side begrænser det mine muligheder for at påtage mig større projekter.
Opgaver der skal dækkes af en serviceaftale
Driftssystem vedligeholdelse og Windows-opdateringer
Dette kender jeg desværre alt for godt ud fra megen erfaring: Næppe en fjernsupport for en (ofte simpel) tilpasning i Business Central eller Navision, som ikke møder mig med manglende / ikke-udførte Windows-opdateringer. Og det, selvom der i næsten alle tilfælde eksisterer en hardware- og vedligeholdelseskontrakt med en lokal hardwarepartner.
Ransomware via WannaCry og NotPetya, Emoted, Banking-trojanere… En hel masse onde mennesker ønsker at skade dig via sårbarheder i dit system. Gennem krypteringer, der kræver betaling for dekryptering. Datatyveri skader din integritet.
DDoS-angreb (Distributed Denial of Service) gør din egen infrastruktur, Navision, Business Central utilgængelig for dig og dine kunder.
Helt ærligt? Heller ikke jeg kan beskytte dig mod alt ondt. Men jeg kan regelmæssigt tjekke, at din grundlæggende beskyttelse i det mindste stadig er aktiv, og dermed gøre det ikke alt for nemt for dine angribere.
Eksempler på globalt succesfulde angreb, som alene kunne være blevet afværget med rettidige opdateringer:
Dobbeltpulsar Noderok
Naturligvis er denne opdateringskontrol ingen fripas. Allerede den let at aktivere for brugeren CStealer, ransomware som Emotet og WannaCry udgør yderligere kritiske indgangspunkter. Disse indgangspunkter er normalt e-mail (Outlook), den reelle skade opstår derefter gennem aktive makroer i WinWord og Excel.
Overvågning af Business Central & Navision-databasen
Hvad der også ofte bliver overset: Forkerte Navision-indstillinger, som puster databasen helt unødvendigt op. Overdrevne ændringsprotokolposter (Change Log Entries), salgs-/købsarkiver (ingen, absolut ingen har brug for tilbud, der er 3 år gamle eller ældre) samt andre protokoller, som flittigt logger, men aldrig analyseres, også af skattemæssige årsager (revisioner). Læs gerne mit indsigtsfulde indlæg om meget gode grunde til regelmæssigt at slanke Navision-databasen.
Overvågning af datasikkerhed / backups
Min største bekymring igen og igen, især ved overtagne kundeinstallationer af Business Central eller Navision: Fejlbehæftede / ufuldstændige / slet ingen eksisterende backup af Navision eller Business Central databasen.
To tommelfingerregler: En uprøvet datasikkerhed er ingen datasikkerhed. Og: Ingen backup: Ingen medlidenhed. Selvfølgelig er det ikke så enkelt, for hver af mine kunder tror jo, at de har en fungerende datasikkerhed, der vil „redde deres røv“ i tvivlstilfælde. I praktisk talt alle tilfælde opdager jeg dog ved rutinemæssige tests, at det ikke er tilfældet.
Spoiler alert: En Veeam VM-sikkerhedskopi, en komplet server-sikkerhedskopi, et serverimage... Det er alt sammen INGEN pålidelige datasikkerhedskopier. Stol venligst ikke på dem! Kun en med SQL Server eller under native Navision med Hotcopy eller i værste fald (med Navision op til version 2009R2, altså FØR RTC) med Ekstra/Opret datasikkerhedskopi En oprettet sikkerhedskopi er en rigtig sikkerhedskopi. Stol aldrig på en image-sikkerhedskopi, som mange serverbaserede sikkerhedskopier opretter. Og RAID1 & RAID5 er alligevel ikke sikkerhedskopier, så lad dig ikke narre af luftige løfter.
Pauschale Abrechnung von Dienstleistungen
Hvis du aktivt ønsker at aflaste din bogføring, er dette en super ting. Reducer din revisionsindsats til næsten nul. For resten: En fed ting til at gøre dine indkøbsregninger generelt veeeeel meget nemmere. Indtast ikke flere kreditorregningsnumre manuelt!
Vedligeholdelsesaftalens detaljeringsgrad
Følgende punkter kan aftales for favorable samlede priser: Ved årlig afregning forud giver jeg en rabat på 10 % på den samlede værdi%.
Hvert punkt kan bestilles individuelt. Ved kontraktlig aftale om alle punkter yder jeg en rabat på 10% på den samlede pris. Begge rabatter (årlig betaling & fuldpakke) kan kombineres.
En serviceaftale indgås for ét år ad gangen og forlænges stiltiende med endnu et år, hvis den ikke opsiges senest på den sidste gyldighedsdag. Forudsætningen er fjernadgang til de computere, der skal overvåges.
Uregelmæssigheder, der opdages under de respektive prøver, vil blive meddelt din kontaktperson via e-mail hurtigst muligt, om muligt med forslag til løsninger.
Indholdet af den respektive vedligeftelsesaftale er den beskrevne aktivitet uden yderligere omkostninger.
Overvågning af opdateringerne
Én gang om måneden kontrolleres det, om de tildelte computere har udestående, ikke-installerede Windows-opdateringer eller SQL Server-opdateringer. Om nødvendigt installeres disse opdateringer i løbet af en efterfølgende weekend mellem fredag kl. 18 og mandag kl. 6 (afvigende tidsangivelser mod merpris). Hvis Microsoft Defender er installeret som virusbeskyttelse, kontrolleres dets status også.
Mindst at overvåge: Navision & Business Central database-server (SQL-server), Navision service-server (ved Navision/Business Central 3-lags arkitektur, altså fra Business Central eller Navision 2013 RTC).
Omkostninger: 2 timer til indledende optagelse (hvilke opdateringspolitikker er aktuelt indstillet, hvilke opdateringer mangler).
Fast afregning med 1 time / måned pr. overvåget computer/system.
Vigtigt for dig: Med dette tilbud her bortfalder den hidtidige uregelmæssige feedback fra mig om manglende opdateringer. Ved manglende brug, bedes du afklare opdateringspolitikken med din IT-afdeling eller den IT/hardware-leverandør, der er ansvarlig for dig.
Overvågning af servertid
Hvad betyder en forkert tid på en computer egentlig?
En masse! En computer, hvis ur ikke går præcist, kan blive smidt ud af din Windows-domæne. Mere specifikt: Den kan muligvis ikke længere autentificere sig (logge ind) på dit netværk og derved miste alle netværksforbindelser. Bortset fra denne GAU (største antagelige ulykke) gør en afvigende tid også fejlsøgning ekstremt vanskelig.
Overvågning af Navision eller Business Central-databasen
Én gang om måneden vil den mest aktive klient (enten defineret af dig eller mig baseret på lagerstørrelser) blive undersøgt for potentiale til lageroptimering.
Under denne proces gennemgås f.eks. usædvanligt store eller let komprimerbare tabeller som ændringsloggen, ordrestamdata, bogførte bilag. Dette sker dynamisk via de mest hukommelseskrævende tabeller, således at automatiske fejlagtige udviklinger kan opdages (eventuelt med tilstrækkelig forudgående varsel).
Afhængigt af de fundne data aftaler vi med Dem løsningsforslag (slette data, komprimere data, rette indstillinger, opsætte automatiske slette- eller komprimeringsprocesser ...).
Vigtigt for dig: Med dette tilbud bortfalder den hidtidige uregelmæssige feedback om påfaldne uoverensstemmelser, da der ikke længere søges efter disse. Jeg går derfor ud fra en intern overvågning hos Dem.
Overvågning af Navision & Business Central backup
Det mest følsomme emne!
Du kan være afhængig af en pålidelig backup af dine Navision-data i så mange situationer:
- En trojaner som Emotet eller Wannacry krypterer dine data og dermed også din Navision- eller Business Central database
- Deres server med Navision- eller Business Central-databasen bliver stjålet eller beskadiget under et indbrud
- Jeres server med jeres Navision- eller Business Central-database er beskadiget af ild eller vand
- En medarbejder kalder – uanset om det er med vilje eller ved et uheld – en funktion, der utilsigtet ændrer mange data på én gang.
Bemærk venligst: En Veeam eller en image-backup er ikke en backup i Navision / Business Central & Microsofts forstand. Kun en backup, der er oprettet via SQL Manager eller Hotcopy, er en gyldig backup!
Jeg gennemgår én gang om måneden, om dit system stadig genererer en aktuel datasikkerhedskopi. Hvert 3. måned foretager jeg en overførsel af den genererede datasikkerhedskopi til et 2. system (f.eks. hos dig, eller hos mig) og opretter en kørende Navision-database fra denne datasikkerhedskopi. Med SQL kan brugerne og deres adgangskoder muligvis gå tabt under denne proces, men bortset fra det vil det blive fastslået 100 %% sikkert, om datasikkerhedskopien lever op til sit navn. Dette faktureres til en fastpris på 0,33 timer/måned pr. 10 GB databasestørrelse (ved starten af den aktuelle eller fornyede kontrakt), dog minimum 1,5 timer/måned.
Hvis der endnu ikke er en Navision eller Business Central-kompatibel backup, vil denne blive opsat ved påbegyndelse af vedligeholdelsen efter tidsforbrug.