¿Una tienda virtual? ¿Para quién?

"Necesitamos una tienda web". O, desde el punto de vista del vendedor: "Necesitas una tienda web".

Por decirlo sin rodeos, esto ha sido desgraciadamente jerga de marketing y de vendedores desde 1998 aproximadamente.

Desde los inicios de Internet comercial, en torno a 1995, hasta 1998... quizá incluso hasta 2002, eso era absolutamente cierto. Las empresas necesitan un sitio web (todavía hoy lo necesitan). Y si vendes o has vendido bienes tangibles o servicios repetitivos, también necesitas una tienda web.

Hoy en día, nada de eso se aplica ya. Primero eBay y luego Amazon con Jeff Bezos no solo pusieron patas arriba el comercio minorista tradicional, sino también el comportamiento de compra en muchas partes del mundo.

Para verificar esta afirmación, basta con observar o preguntarse a sí mismo y a su círculo de conocidos.

Pues...

¿Por qué necesita una tienda web?

Veamos las opciones posibles.

Conseguir nuevos clientes

Esta es, sin duda, la principal tarea de una tienda web. Y en B2B, es decir, en las relaciones entre empresas y clientes.

¿Por qué? Un comprador (aquí es donde radica la diferencia con el cliente final) necesita una determinada pieza para su proceso comercial. En el pasado, solía haber libros de referencia completos en papel (para los más jóvenes: algo parecido a una tableta, pero sin batería ni wifi) llamados "Quien entrega que". Una de las más antiguas de estas obras impresas. Desapareció en la insignificancia en forma de papel, ¡pero sigue disponible como sitio web con funciones y servicios completamente nuevos!

Pero, ¿cómo encontrar proveedores hoy en día? Piense usted mismo qué quiere hacer si, por ejemplo, es minorista de alimentación y quiere incluir memorias USB en su gama de productos.

O si es usted techador y quiere comprar ahora una nueva plataforma elevadora.

O, sobre todo en 2020/2021, era muy tópico: Si tiene que comprar de un día para otro grandes cantidades de productos de limpieza, respiradores, mascarillas o pruebas rápidas de coronavirus. Ya sea para sus propias necesidades o para las de sus clientes (en el mejor de los casos: ¡ambas!).

¿Qué es lo que haces? Buscas en Google, ¿verdad?

Y ya tienes tu razón.

Como cliente final, esta actividad ya está dividida: usted va directamente a Amazon o a Idealo. También puede ir a uno de estos dos sitios a través de una página de resultados de Google al 90%. Desde hace algunos años, también es posible presentar productos directamente a través de Google ("anuncio de página de producto de Google"). Esto puede verse así, por ejemplo:

Anímese y pruebe algunos de sus productos.

Si hay una cifra superior a 10.000 después de "Aproximadamente" (en el caso de las escobillas de váter: 98.600 en el ejemplo anterior), ya se puede hacer una idea de lo poco importante que es su oferta desde el punto de vista de Internet. Lo siento si suena muy duro y despiadado, pero hay que enfrentarse a los hechos.

Pero: ¡Google sigue valiendo su peso en oro para ofertas especiales! Prueba: Ha encontrado mi sitio aquí, presumiblemente en relación con Navision o Business Central y Shopware.

Por lo tanto: si ofrece algo más que productos intercambiables, una tienda web es absolutamente necesaria para ser reconocido como proveedor de productos o incluso fabricante. Especialmente en el entorno empresarial B2B (Business To Business), no hay alternativa a una tienda web para atraer la atención de los clientes potenciales.

Sin embargo, su tienda virtual también debe inspirar al feliz buscador. Imágenes atractivas, descripciones detalladas, detalles técnicos, fichas técnicas, explicaciones. El nuevo cliente potencial debe reconocer de un vistazo que su producto y usted como proveedor son exactamente lo que está buscando.

Al fin y al cabo, el siguiente proveedor puede estar a un solo clic de distancia. Tenga siempre presente cómo busca usted mismo en Internet. No va a los enlaces individuales con empatía y se dice a sí mismo: "Oh, se ha tomado muchas molestias, haré el pedido allí, aunque no sepa realmente si es el producto que busco".

En lugar de eso, hacen clic en el siguiente enlace del anuncio de Google. Y los otros millones de internautas son igual de impasibles... y acaban haciendo pedidos a Amazon 🙂 .

Para el sector B2C (Business To Customer = cliente final) con unos pocos productos masivos intercambiables, su plan de negocio no debe basarse únicamente en una tienda web. En muchos (demasiados) casos, no será rentable. Cada año se abren miles de tiendas web... y luego se vuelven a borrar.

Y entre medias, se invierte mucho dinero en anuncios de Google. Google se ha convertido en una especie de guardián, sin el cual permaneces invisible en Internet. Y: O le gustas a Google (tienes mucho que ofrecer para la búsqueda orgánica = SEO (Search Engine Optimization) . O Google te ignora (apareces en los resultados de búsqueda a partir de la cuarta página), en cuyo caso eres invisible.

Piense si tiene productos con los que pueda ganar nuevos clientes a largo plazo (!). En este caso, una tienda web es una gran herramienta publicitaria para ti.

Por eso es tan importante que alimente su tienda web con lo siguiente:
- textos interesantes
- parámetros de decisión importantes (= características de sus productos)
- imágenes de productos atractivas tanto desde el punto de vista técnico como emocional.

A sus clientes probablemente les guste. Google piensa lo mismo. Y por eso Google te adora por ello. Eso significa: que consigues un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google.

Aquí es exactamente donde puedo ayudarle con un mantenimiento de datos de productos muy fácil de usar en PIM (Product Information Management) directamente en su interfaz Navision / Business Central. - No importa en qué versión. Sí, incluso en la "antigua" Navision 2.01b, Navision Financials, Navision Dynamics hasta la todavía vanguardista versión 2009R2.

Y por supuesto también en las versiones Navision o Business Central RTC desde 2013 pasando por Navision NAV 2015, 2016, 2017, 2018 hasta la ultramoderna versión Navision 2019 Spring Release. Actualmente no existe una versión de extensión / AL, pero estoy trabajando en ello. Si usted está interesado en una conexión Business Central Shopware con PIM: ¡Hable conmigo!

Ofrezco condiciones muy interesantes para mi compañero beta. Sin embargo, sólo habrá un socio beta... ¡así que date prisa! 🙂 ...

Puede encontrar más información aquí en las subpáginas sobre Shopware 5 y Shopware 6, pero recuerde: sólo ofrezco integración de Shopware, consultoría SEO e implementación de productos en el contexto de Business Central y Navision, no de forma independiente ni para otros sistemas de gestión de mercancías.

Si no tiene productos de este tipo en su cartera, puede bastar con una página web bien diseñada en la que ofrezca sus productos más interesantes. Y ahórrate el dinero de una tienda web.

Aunque había subvenciones increíblemente generosas para ello a principios de 2021, puede que este no sea el camino adecuado para ti.

Registrar (o hacer registrar) los pedidos de los clientes existentes

En realidad, este fue un argumento de venta muy interesante a partir de 1998: "Deje que sus clientes introduzcan sus pedidos en el sistema de su tienda en lugar de teclear listas de pedidos ilegibles de máquinas de fax anticuadas".

¡Y funcionó!

Mientras tanto, esto es agua pasada.

Para ello, basta con examinar 2 transacciones de compra típicas desde el punto de vista del comprador. Imagine que usted en cada caso es el comprador.

Cliente privado

Esto es sin duda lo más fácil de imaginar: Usted también es un particular (o un rastreador de Google, pero eso no es un cliente potencial para mí). Quiere comprar "algo", por ejemplo, pilas, mascarillasuna báscula de grasa corporal, luces para el salón, discos duros, bolígrafos, etc.

Nótese la omisión deliberada del papel higiénico y los coches. Ambos seguirán comprándose localmente en Edeka o en el concesionario de coches durante mucho tiempo.

Entonces... ¿qué hacer si quieres comprar algo que no encuentras en el supermercado más cercano y que aún se puede enviar por paquetería?

Haré algunas sugerencias:
- pedir en Amazon
- Pedir en eBay (posiblemente a través de una búsqueda en Google)
- investigación en Idealo u otros buscadores de precios (posiblemente también mediante una búsqueda en Google)
- Haga clic en una entrada de "Google Shopping" marcada como anuncio en la búsqueda de Google.

En muchos casos, incluso habré acertado en el orden/ponderación correctos. Si te encuentras en uno de estos puntos, seguro que ya tienes una respuesta sobre en qué dirección debes invertir.

Sin embargo, compare esto una vez más con los productos que ofrece comercialmente y póngase en la piel de otro cliente. Si ofreces equipos de alta fidelidad de alta tecnología, tecnología de iluminación o cuadricópteros ("drones"), ya no estás en este mercado de masas como ocurre con la cerveza y las escobillas de váter.

Muy importante Shopware (y por tanto Navision o Business Central) dispone de excelentes interfaces con Amazon, Idealo y eBay.

Esto significa que incluso si usted mismo llega a la conclusión de que no es probable que sus productos se vendan a través de su propia tienda web, Navision o Business Central junto con Shopware pueden convertirse en su gallina de los huevos de oro y en el equipo de sus sueños.

Cliente corporativo

Ahora vuelves a ser cliente... Pero esta vez quieres comprar algo para tu negocio.

Pero entonces hay que volver a diferenciar:

OPCIÓN 1

- Tienes un sistema de gestión de mercancías (sistema ERP, preferiblemente Business Central y Navision, claro 🙂 ).

En este caso, desea realizar el pedido de la forma más cómoda posible. Cree una lista de propuestas de pedidoen su Business Central o Navision, haga clic en "Crear pedidos" y el resto se hará solo. Luego no le importa cómo le llega el pedido a su proveedor. Ya sea por EDI, fax o correo electrónicoes completamente irrelevante para usted como comprador.

Pero: Usted NO tecleará manualmente su orden de compra en una tienda web de su proveedor!

OPCIÓN 2

-No tienen gestión de mercancías, lo cual es muy lamentable desde mi punto de vista, pero muy posible.

Camarero detrás del mostrador, limpiador en el centro comercial, mecánico, carnicero o panadero... Tienes cosas mucho más importantes que hacer que ir al ordenador cuando lo necesitas (5 veces al día), conectarte a una tienda online, buscar tus artículos, pulsar pedido...

Prefiere esperar a que el comercial de su proveedor habitual vaya a su empresa y le dicte sus requisitos directamente en su tableta.

O, si es necesario, coge la lista en papel de tu proveedor de casa y jardín por la tarde, rellénala a mano y envíasela por fax.

Bueno, en el peor de los casos le haces una foto y la envías, muy moderno, vía Whatsapp foto junto con un mensaje de voz apenas comprensible con más productos. Que tu proveedor vea cómo puede introducir esto en su sistema de gestión de mercancías (de nuevo, por supuesto, Navision o Business Central...).

Como puede ver, en ambos casos (cliente empresarial con ERP, cliente empresarial sin ERP), una tienda web es prácticamente inútil.

Esto es brillante para atraer a nuevos clientes (véase el primer punto) o permitir compras espontáneas (véase el siguiente punto). Pero es inútil para los clientes actuales. Es importante que conozca esta táctica.

Todas las demás promesas de los vendedores de tiendas virtuales no valen ni el aire con que se pronuncian.

Aquí se llaman sus técnicas:
- Fax (Brrrrr.... tan de los 90)
- Correo electrónico (brrr... así que "principio del milenio")
- EDI (vale, también del milenio pasado. Pero en general, es realmente genial cuando los datos que ya se han introducido en el ordenador no se vuelven a teclear a mano, sino que se transfieren directamente de ordenador a ordenador, de sistema ERP a sistema ERP).
– APP... Así es: ¡no hay nada mejor, sobre todo para los artesanos entre sus clientes! Saque su teléfono móvil del bolsillo, seleccione un artículo de su conjunto de pedidos, pulse "Pedir"y ya está. Vuelva a guardar el móvil en el bolsillo.

Permitir compras espontáneas

No doy por sentado que el cliente final buscaba algo en concreto. El primer punto de esta lista es el responsable de ello.

La cuestión es que usted despierta activa y espontáneamente una necesidad en su -presumiblemente nuevo- cliente.

Así que asegúrese de que su cliente quiere comprar una botella de ron, una tableta, un reloj o una foto.

Ahórrese cualquier inversión en Google Ads!!

En principio, puede incluso ahorrarse el trabajo de optimización SEO. No obtendrá estas compras espontáneas a través de Google, porque Google es un motor de búsqueda, no un motor de sugerencia.

¿Necesita pruebas? ¿Cuántas veces has hecho clic en "buena suerte" en la búsqueda de Google? ¿Ni siquiera sabes lo que es? Mira: prueba completa. Si realmente pulsas este botón todos los días: haz la misma pregunta a tu círculo de amigos.

¿Cómo se consiguen estas compras espontáneas? No en vano, también puede conseguir clientes que vuelvan. O, en general, ponerse en contacto con clientes interesados a los que enviar más publicidad. Véase también el primer punto de esta lista.

Muy sencillo: las redes sociales.

Facebook, más tarde Whatsapp, YouTube. Su periódico local de publicidad, su diario. Publicidad en autobuses y gasolineras. Vallas publicitarias. Todo aquello donde sus productos se presenten a sus futuros clientes independientemente de su actividad.

Tienes que facilitar al máximo que los clientes compren tus productos. Para ello, necesitas una tienda web muy fácil de usar, tanto en PC como en tabletas y teléfonos móviles... y con datos estandarizados. Al fin y al cabo, ¡no querrás actualizar cada artículo 3 veces!

Y aquí es donde entra en juego una tienda online sólida y fácil de mantener, con páginas de destino fáciles de configurar, al igual que en la captación de nuevos clientes. Esto nos lleva de nuevo al backend, el sistema de gestión de mercancías. Preferiblemente Navision y Business Central, por supuesto. Y una tienda web moderna y con capacidad de respuesta (autoadaptable al dispositivo de destino), idealmente Shopware.

Puede encontrar ambos en las subpáginas pertenecientes a esta página sobre Navision / Business Central con Shopware 5 y Navision o Business Central con Shopware 6 (Esta página aún está en construcción).

Sin embargo, esto no es un éxito seguro. Su presentación debe ser elegante y atractiva. Imágenes de alta calidad del producto, toda la información que necesita el comprador de un vistazo. Información adicional directamente desde la página de aterrizaje mediante fichas técnicas descargables. Si no puedes o no quieres ofrecer a tus nuevos clientes potenciales esta comodidad, no hace falta que inviertas dinero en una campaña en Facebook o con influencers.

Análisis del éxito

Ahora que ha creado una tienda web prometedora -quizá con mi ayuda-, es hora de pensar en su finalidad.

Aquí recomiendo este enfoque analítico:

• ¿Cuánto esfuerzo has dedicado a montar esta tienda? - Hay que valorar el tiempo y el dinero.
• ¿Cuánta cobertura (¡no volumen de negocio!) ha generado con su tienda A PARTIR DE NUEVOS CLIENTES? Los clientes antiguos/existentes no cuentan, compran a través de todas las tiendas asignadas.
• ¿Cómo evoluciona la afluencia de nuevos clientes y la facturación con ellos?
  - Es una información genial.
  Ya he tenido clientes que han vendido un juego de cuchillos o una barbacoa a través de su tienda, por ejemplo. Agradable, pero no embriagador. Los clientes eran más importantes. Entre ellos había algunos peces gordos del mundo empresarial europeo. Altos directivos, propietarios de empresas.
  Con este pie en la puerta, puede iniciar un negocio de seguimiento explosivo. "Usted nos compró pasta de dientes. ¿Podemos hacerle una oferta de pasta de dientes, champú y toallas para toda su cadena hotelera?".
  Pero incluso sin este negocio adicional, hay que seguir de cerca la evolución de las ventas en tienda.
  ¿Aumenta a través de la publicidad radiofónica? ¿Consiguió algo la última campaña impresa? ¿Aumenta a través de la publicidad en Facebook? ¿Aportan algo los folletos o concursos incluidos en los paquetes? ¿He conseguido convertir nuevos clientes en clientes existentes? Si estos términos y actividades siguen siendo "pueblos de Bohemia" También en este caso puedo ofrecerle consejos y explicaciones. De más de 15 años de experiencia en tiendas web - desde una perspectiva técnica y de cliente. No desde la perspectiva de una agencia. Esa es una gran diferencia. Pero: Todo sólo en relación con Business Central o Navision y Shopware de mi mano.
• ¿Qué gastos corrientes le ocasionan sus tiendas, por ejemplo, Adwords? Una suma elevada para la publicidad en Google es la prueba de una mala optimización de su tienda en Google. En su lugar, aproveche mi ayuda. Atención. No escribiré sus textos por usted. Pero le mostraré lo que es importante.
• También puede incluir en los márgenes de contribución las ventas de seguimiento de nuevos clientes adquiridos a través de la tienda. Al fin y al cabo, usted tampoco tendría ese (nuevo) cliente si éste no le hubiera encontrado originalmente a través de su tienda.

Conclusión

¿Necesita una tienda web?

En principio, sí, a menos que se trate de un salón monoproducto, es decir, que tenga muy pocos artículos con muy poca competencia. Entonces es suficiente con un sitio web bien diseñado, por ejemplo con WordPress.

Sin embargo, si necesita una tienda web, debe recordar que esta:

- es fácil y sencillo de mantener, sobre todo en lo que se refiere al mantenimiento del texto. Si una errata en mi texto te ha molestado, ya sabes a qué me refiero.

- no requiera un mantenimiento constante. Las existencias y los precios deben proceder directamente de su sistema de gestión de mercancías, y los textos, propiedades e imágenes deben ser muy fáciles de mantener.

El backend de las tiendas web, ya sea Shopware, WooCommerce, Shopify, Wix.com (inútil en Alemania sólo por el nombre), Magento (Brrrrr...): nada de esto es divertido.

Simplemente tome su querido Navision / Business Centrale introduzca nuevos artículos y buenos textos en segundos. Completo con imágenes, propiedades, categorías, imágenes de productos... ¡todo!

Cuanto más fácil sea esto, más probable es que alguien escriba un añadido de texto sin más... y le ayude con su SEO.

- le quita trabajo de encima de forma activa. Los pedidos de la tienda web deben transferirse de forma totalmente automática a su sistema ERP, por ejemplo, Business Central y Navision. Pero cualquier otro (Sage KHK SAP SAPone...) también es bueno.

- hace que su empresa parezca profesional. Piense en el eBay de los últimos 20 años... ¿Parecía moderno? ¿Elegante? ¿Inspiró confianza?

Creo que... No importa. Compara si prefieres comprar en Amazon o en eBay.

Entonces ya tiene su respuesta.