OTROS Digitalización

Digitalización... ¿qué es en realidad?

Hay muchas definiciones de "digitalización"... simplemente porque es un gran lenguaje de marketing... o, menos prosaicamente: bingo de mierda o palabra de moda, es decir, una frase vacía.

Existen contenidos específicos reconocidos para la digitalización, dependiendo del área de especialización. En la industria del automóvil, por ejemplo Digitalización del proceso de pedido, compras, conducción autónoma, producción ("tamaño de lote 1").

Sin embargo, este artículo trata el tema de la digitalización en el ámbito de las aplicaciones Navision / Dynamics NAV / Business Central.

Aquí, digitalización significa siempre "que otro haga el trabajo", es decir, la automatización de los procesos empresariales en el sentido más amplio.

Sin embargo, la automatización no siempre tiene por qué estar detrás. También puede ser la externalización de una actividad a, por ejemplo, el cliente (hacer pedidos a través de una tienda web o un app en lugar de llamar por teléfono o enviar un fax) o al proveedor (envío de facturas por correo electrónico en lugar de escanearlas uno mismo, "digitalizándolas").

En este sentido la digitalización no es más que racionalización o automatización. Pero sin duda tiene mucho que ofrecer.

¿Quién quiere mecanografiar extractos bancarios o crear pedidos paseándose por el almacén en pleno siglo XXI? En ese tiempo se puede hacer un trabajo más valioso y variado. Las tareas mecánicas deben automatizarse.

¡Tal como era el telar antes! ¿Conoces a alguien que todavía hoy quieraganarse la vida en un telar puramente mecánico? ¡¡¡Ojo!!! Los empleados de un museo etnológico no cuentan 🙂 .

Ejemplos de digitalización en el entorno Navision

(Puede hacer clic en los títulos para profundizar en el tema correspondiente).

Facturas recibidas

Si ya realiza sus pedidos de mercancías a través de Navision o Business Central, ya habrá registrado qué debe entregarse, a qué precio y en qué cantidad.
Así que, en la mayoría de las empresas, más tarde aparecerá una factura que será 100% congruente con la orden de compra. ¿Por qué debería siquiera mirarla? Los precios unitarios y los datos bancarios ya están en Navision (Business Central), por lo que pueden protegerse contra manipulaciones. Las cantidades han sido verificadas por la entrada de mercancías. ¿Peligro de manipulación? Prácticamente inexistente.

Pedidos de clientes a través de la tienda web

Bueno... en el siglo pasado, la tienda web era la medida de todas las cosas: cualquier empresa sin tienda web quebraría en pocos años. Por supuesto, eso no ocurrió.
Una tienda web puede planificarse esencialmente con 3 fines:

• Pedidos de clientes industriales
• Pedidos de clientes finales
• Promocionar sus productos
  

Por favor, olvide enseguida el primer punto. Nadie que utilice un sistema de gestión de mercancías y esté en su sano juicio hará un pedido en su tienda online. Simplemente no encaja en su flujo de trabajo. Prefieren enviarle un fax, como en el siglo pasado. Véase EDI

Para los clientes finales, una tienda web sigue siendo algo bueno, estupendo. Asegúrese de que todo el proceso de búsqueda, pedido y pago sea lo más cómodo y rápido posible. Recuerde: Otto, eBay y, por supuesto, Amazon están a un solo clic.
Recuerde en cada decisión: el cebo tiene que saber bien al pez, no al pescador. Esto significa: Si el cliente quiere Paypal, dale Paypal también, ¡maldita sea!
Y considere urgentemente la opción de darle una aplicación en su teléfono móvil para el futuro. Pero primero tiene que haberte encontrado. Y eso nos lleva al punto más importante:

Hacerse conocido.

Palabras clave: optimización SEO, visibilidad en Google. Incluso hoy en día, una tienda web es prácticamente obligatoria para ello. Y si ofrece principalmente productos y servicios dirigidos a clientes industriales, entonces una opción de contacto constantemente visible por correo electrónico y teléfono es mucho más importante que PayPal.

Pedidos de clientes a través de la aplicación

Eche un vistazo a su propio comportamiento de compra. ¿Alguna vez hace pedidos a Amazon desde el móvil? ¿O utiliza los clasificados de eBay en su teléfono móvil? ¿Tal vez incluso la lista de la compra de Alexa ("Alexa, añade jabón a mi lista")? Un teléfono móvil ya no es un teléfono. Un teléfono móvil es un ordenador portátil con función de teléfono. Así que... ¡pon tus opciones de pedido para tus clientes finales también en una aplicación! Para el cliente esto significa: Haga su pedido en cualquier lugar y en cualquier momento. Sin arrancar el ordenador, sin registrarse, sin iniciar sesión en la tienda.Sacar el móvil del bolsillo, seleccionar artículos de una práctica lista, pedir, listo.

Pedidos vía EDI/Opendoc/Correo

¿Hace pedidos a sus proveedores a través de una tienda web? Probablemente no. Lleva demasiado tiempo. ¿Qué hace en su lugar? ¡Fax! Correo electrónico! ¡Automáticamente desde el ordenador! ¡Totalmente simple!... ¡Totalmente basura!

En informática lo llamamos "ruptura de medios". Un dato que ya existe digitalmente (el pedido) se convierte en otra cosa, un fax o una llamada telefónica.

¿Y después?

Después se teclea en un ordenador al otro lado de la línea, normalmente a mano.
Errores de transmisión, malentendidos, líneas ocupadas... todo ello forma parte de las interrupciones en los medios de comunicación. Entonces: ¿deshacerse de ellas?

Deje que sus clientes le hagan pedidos electrónicamente, sin discontinuidad de medios, vía EDI, vía OpenDoc, si es necesario vía correo normalizado.... sólo legible electrónicamente, de modo que el ordenador de destino pueda procesar este documento directamente, sin un humano con teclado y monitor.

"Pero mis empleados..." - Y llegamos al siguiente anacronismo. Sus empleados realizan comprobaciones, como la capacidad de entrega, la protección contra la falta de existencias o el comportamiento inusual de los pedidos. Cosas que antes tenía que calcular minuciosamente. Ningún sistema de gestión de mercancías es tan adecuado para automatizar estas comprobaciones como Navision. Y... así ningún "recién llegado" puede olvidarse de respetar el límite de crédito.

Transferencias/pagos

Diga adiós a los avisos de pago. Todo aviso de pago, ya sea "hipermoderno por correo electrónico" o muy tradicional por fax o incluso por carta postal, es una pura pérdida de tiempo de trabajo. No sólo para usted. También para su beneficiario.

Configure su sistema de remesas, p. ej. OP+ (OP plus), de modo que en una partida de remesa se incluyan como máximo 6 partidas de factura (de buen valor). Esto permite a Navision / Business Central transferir electrónicamente las partidas abiertas correspondientes directamente para cada importe.

Lo mismo se aplica a sus clientes: Pídales que detengan sus operaciones de pago de la misma manera. Regla de oro: Es mejor tener muchos elementos de transferencia que un solo aviso de pago.

Recepción del pago

¿Sigue procesando los avisos de sus clientes? ¡Deshágase de ellos! Insista en que su cliente configure sus operaciones de pago para que usted reciba todos los datos necesarios en el extracto de cuenta. Véase también transferencias bancarias.

Ahora estamos en un periodo "post-corona" en el que este tipo de simplificaciones son fáciles de aplicar. Si es necesario, envíe aquí a su cliente el enlace a esta página para convencerle.

¿Todavía contabiliza sus extractos bancarios a mano? Entonces es probable que en tu vida privada también conduzcas un coche con carburador de leña y prefieras coger la diligencia en lugar del ICE. No te hagas esto.

Con mi importación MT940 o un OP Plus (OP+) correctamente configurado (estaré encantado de ayudarle con esto también), puede asignar fácilmente el 80% de las líneas de extractos bancarios automáticamente en Business Central o Navision. Y también obtendrá al menos el 80% de las compensaciones de partidas abiertas de forma totalmente automática. Realmente hay cosas mejores que teclear extractos bancarios.

Propuestas de pedido

"Nuestro proceso de pedido es tan complicado que ningún ordenador puede hacerlo". No tiene sentido. ¿Necesidades específicas de los clientes (artículos únicos, impresiones de clientes), artículos de temporada (conejitos de Pascua, Papá Noel)? Hay una solución informática para (casi) todo.

Y si no es el 100%, al menos el 95% de las propuestas de pedido pueden ser creadas por el ordenador y el comprador dispone ahora de tiempo extra para ocuparse de los casos especiales, encontrar proveedores alternativos y llevar a cabo negociaciones de precios.