¿Una tienda virtual? ¿Para quién?

"Necesitamos una tienda web". O, desde el punto de vista del vendedor: "Necesitas una tienda web".

Por decirlo sin rodeos, esto ha sido desgraciadamente jerga de marketing y de vendedores desde 1998 aproximadamente.

Desde los inicios de Internet comercial, en torno a 1995, hasta 1998... quizá incluso hasta 2002, eso era absolutamente cierto. Las empresas necesitan un sitio web (todavía hoy lo necesitan). Y si vendes o has vendido bienes tangibles o servicios repetitivos, también necesitas una tienda web.

Hoy en día, nada de eso se aplica ya. Primero eBay y luego Amazon con Jeff Bezos no solo pusieron patas arriba el comercio minorista tradicional, sino también el comportamiento de compra en muchas partes del mundo.

Para verificar esta afirmación, basta con observar o preguntarse a sí mismo y a su círculo de conocidos.

Pues...

¿Por qué necesita una tienda web?

Veamos las opciones posibles.

Conseguir nuevos clientes

Esta es, sin duda, la principal tarea de una tienda web. Y en B2B, es decir, en las relaciones entre empresas y clientes.

¿Por qué? Un comprador (aquí es donde radica la diferencia con el cliente final) necesita una determinada pieza para su proceso comercial. En el pasado, solía haber libros de referencia completos en papel (para los más jóvenes: algo parecido a una tableta, pero sin batería ni wifi) llamados "Quien entrega que". Una de las más antiguas de estas obras impresas. Desapareció en la insignificancia en forma de papel, ¡pero sigue disponible como sitio web con funciones y servicios completamente nuevos!

Pero, ¿cómo encontrar proveedores hoy en día? Piense usted mismo qué quiere hacer si, por ejemplo, es minorista de alimentación y quiere incluir memorias USB en su gama de productos.

O si es usted techador y quiere comprar ahora una nueva plataforma elevadora.

O, sobre todo en 2020/2021, era muy tópico: Si tiene que comprar de un día para otro grandes cantidades de productos de limpieza, respiradores, mascarillas o pruebas rápidas de coronavirus. Ya sea para sus propias necesidades o para las de sus clientes (en el mejor de los casos: ¡ambas!).

¿Qué es lo que haces? Buscas en Google, ¿verdad?

Y ya tienes tu razón.

Como cliente final, esta actividad ya está dividida: usted va directamente a Amazon o a Idealo. También puede ir a uno de estos dos sitios a través de una página de resultados de Google al 90%. Desde hace algunos años, también es posible presentar productos directamente a través de Google ("anuncio de página de producto de Google"). Esto puede verse así, por ejemplo:

Anímese y pruebe algunos de sus productos.

Si hay una cifra superior a 10.000 después de "Aproximadamente" (en el caso de las escobillas de váter: 98.600 en el ejemplo anterior), ya se puede hacer una idea de lo poco importante que es su oferta desde el punto de vista de Internet. Lo siento si suena muy duro y despiadado, pero hay que enfrentarse a los hechos.

Pero: ¡Google sigue valiendo su peso en oro para ofertas especiales! Prueba: Ha encontrado mi sitio aquí, presumiblemente en relación con Navision o Business Central y Shopware.

Por lo tanto: si ofrece algo más que productos intercambiables, una tienda web es absolutamente necesaria para ser reconocido como proveedor de productos o incluso fabricante. Especialmente en el entorno empresarial B2B (Business To Business), no hay alternativa a una tienda web para atraer la atención de los clientes potenciales.

Sin embargo, su tienda virtual también debe inspirar al feliz buscador. Imágenes atractivas, descripciones detalladas, detalles técnicos, fichas técnicas, explicaciones. El nuevo cliente potencial debe reconocer de un vistazo que su producto y usted como proveedor son exactamente lo que está buscando.

Al fin y al cabo, el siguiente proveedor puede estar a un solo clic de distancia. Tenga siempre presente cómo busca usted mismo en Internet. No va a los enlaces individuales con empatía y se dice a sí mismo: "Oh, se ha tomado muchas molestias, haré el pedido allí, aunque no sepa realmente si es el producto que busco".

En lugar de eso, hacen clic en el siguiente enlace del anuncio de Google. Y los otros millones de internautas son igual de impasibles... y acaban haciendo pedidos a Amazon 🙂 .

Para el sector B2C (Business To Customer = cliente final) con unos pocos productos masivos intercambiables, su plan de negocio no debe basarse únicamente en una tienda web. En muchos (demasiados) casos, no será rentable. Cada año se abren miles de tiendas web... y luego se vuelven a borrar.

Y entre medias, se invierte mucho dinero en anuncios de Google. Google se ha convertido en una especie de guardián, sin el cual permaneces invisible en Internet. Y: O le gustas a Google (tienes mucho que ofrecer para la búsqueda orgánica = SEO (Search Engine Optimization) . O Google te ignora (apareces en los resultados de búsqueda a partir de la cuarta página), en cuyo caso eres invisible.

Piense si tiene productos con los que pueda ganar nuevos clientes a largo plazo (!). En este caso, una tienda web es una gran herramienta publicitaria para ti.

Por eso es tan importante que alimente su tienda web con lo siguiente:
- textos interesantes
- parámetros de decisión importantes (= características de sus productos)
- imágenes de productos atractivas tanto desde el punto de vista técnico como emocional.

A sus clientes probablemente les guste. Google piensa lo mismo. Y por eso Google te adora por ello. Eso significa: que consigues un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google.

Aquí es exactamente donde puedo ayudarle con un mantenimiento de datos de productos muy fácil de usar en PIM (Product Information Management) directamente en su interfaz Navision / Business Central. - No importa en qué versión. Sí, incluso en la "antigua" Navision 2.01b, Navision Financials, Navision Dynamics hasta la todavía vanguardista versión 2009R2.

Y por supuesto también en las versiones Navision o Business Central RTC desde 2013 pasando por Navision NAV 2015, 2016, 2017, 2018 hasta la ultramoderna versión Navision 2019 Spring Release. Actualmente no existe una versión de extensión / AL, pero estoy trabajando en ello. Si usted está interesado en una conexión Business Central Shopware con PIM: ¡Hable conmigo!

Ofrezco condiciones muy interesantes para mi compañero beta. Sin embargo, sólo habrá un socio beta... ¡así que date prisa! 🙂 ...

Puede encontrar más información aquí en las subpáginas sobre Shopware 5 y Shopware 6, pero recuerde: sólo ofrezco integración de Shopware, consultoría SEO e implementación de productos en el contexto de Business Central y Navision, no de forma independiente ni para otros sistemas de gestión de mercancías.

Si no tiene productos de este tipo en su cartera, puede bastar con una página web bien diseñada en la que ofrezca sus productos más interesantes. Y ahórrate el dinero de una tienda web.

Aunque había subvenciones increíblemente generosas para ello a principios de 2021, puede que este no sea el camino adecuado para ti.

Registrar (o hacer registrar) los pedidos de los clientes existentes

En realidad, este fue un argumento de venta muy interesante a partir de 1998: "Deje que sus clientes introduzcan sus pedidos en el sistema de su tienda en lugar de teclear listas de pedidos ilegibles de máquinas de fax anticuadas".

¡Y funcionó!

Mientras tanto, esto es agua pasada.

Para ello, basta con examinar 2 transacciones de compra típicas desde el punto de vista del comprador. Imagine que usted en cada caso es el comprador.

Cliente privado

Esto es sin duda lo más fácil de imaginar: Usted también es un particular (o un rastreador de Google, pero eso no es un cliente potencial para mí). Quiere comprar "algo", por ejemplo, pilas, mascarillasuna báscula de grasa corporal, luces para el salón, discos duros, bolígrafos, etc.

Nótese la omisión deliberada del papel higiénico y los coches. Ambos seguirán comprándose localmente en Edeka o en el concesionario de coches durante mucho tiempo.

Entonces... ¿qué hacer si quieres comprar algo que no encuentras en el supermercado más cercano y que aún se puede enviar por paquetería?

Haré algunas sugerencias:
- pedir en Amazon
- Pedir en eBay (posiblemente a través de una búsqueda en Google)
- investigación en Idealo u otros buscadores de precios (posiblemente también mediante una búsqueda en Google)
- Haga clic en una entrada de "Google Shopping" marcada como anuncio en la búsqueda de Google.

En muchos casos, incluso habré acertado en el orden/ponderación correctos. Si te encuentras en uno de estos puntos, seguro que ya tienes una respuesta sobre en qué dirección debes invertir.

Sin embargo, compare esto una vez más con los productos que ofrece comercialmente y póngase en la piel de otro cliente. Si ofreces equipos de alta fidelidad de alta tecnología, tecnología de iluminación o cuadricópteros ("drones"), ya no estás en este mercado de masas como ocurre con la cerveza y las escobillas de váter.

Muy importante Shopware (y por tanto Navision o Business Central) dispone de excelentes interfaces con Amazon, Idealo y eBay.

Esto significa que incluso si usted mismo llega a la conclusión de que no es probable que sus productos se vendan a través de su propia tienda web, Navision o Business Central junto con Shopware pueden convertirse en su gallina de los huevos de oro y en el equipo de sus sueños.

Cliente corporativo

Ahora vuelves a ser cliente... Pero esta vez quieres comprar algo para tu negocio.

Pero entonces hay que volver a diferenciar:

OPCIÓN 1

- Tienes un sistema de gestión de mercancías (sistema ERP, preferiblemente Business Central y Navision, claro 🙂 ).

En este caso, desea realizar el pedido de la forma más cómoda posible. Cree una lista de propuestas de pedidoen su Business Central o Navision, haga clic en "Crear pedidos" y el resto se hará solo. Luego no le importa cómo le llega el pedido a su proveedor. Ya sea por EDI, fax o correo electrónicoes completamente irrelevante para usted como comprador.

Aber: Ganz sicher werden Sie Ihre Einkaufsbestellung NICHT von Hand in einen Webshop bei Ihrem Lieferanten eintippen!

OPTION 2

-Sie haben keine Warenwirtschaft, was aus meiner Sicht sehr bedauerlich ist, aber durchaus möglich.

Barkeeper hinter der Theke, Reinigungskraft im Einkaufszentrum, Mechaniker, Fleischer oder Bäcker… Sie haben viel wichtigeres zu tun als bei einem Bedarf (und das 5x am Tag) zu einem Computer zu gehen, sich in einem Webshop einzuloggen, Ihre Artikel zu suchen, auf bestellen zu drücken…

Sie warten lieber bis der Außendienstler / Verkäufer Ihres Stammlieferanten zu Ihnen in den Betrieb kommt und diktieren ihm seinen Bedarf direkt in sein Tablet.

Oder, nötigenfalls, nehmen Sie sich abends die Papierliste von Ihrem Haus- und Hof-Lieferanten, füllen die so von Hand aus und faxen ihm das Ganze zu.

Na ja, schlimmstenfalls noch fotografieren Sie dies und senden es, ganz modern, per Whatsapp Foto zusammen mit einer kaum verständlichen Sprachnachricht mit weiteren Produkten. Soll doch Ihr Lieferant zusehen, wie er das in seine Warenwirtschaft (natürlich dann wieder Navision bzw. Business Central…) hineinbekommt.

Sie merken schon: In beiden Fällen (Geschäftskunde hat ERP, Geschäftskunde hat kein ERP) ist ein Webshop praktisch unbrauchbar.

Der ist genial, um Neukunden zu gewinnen (siehe ersten Punkt) oder Spontankäufe zu ermöglichen (siehe nächsten Punkt). Aber für Bestandskunden ist er nutzlos. Es ist wichtig das Sie sich dieser Tastache bewusst sind/ werden!

Jedes andere Versprechen von windigen Webshop-Verkäufern ist die Luft nicht wert, mit der es ausgesprochen wird.

Hier heißen Ihre Techniken:
– Fax (Brrrr…. sowas von 90er)
– E-Mail (brrr… sowas von „Anfang des Jahrtausends“)
– EDI (OK, auch aus dem letzten Jahrtausend. Aber generell ist es total geil, wenn bereits im Computer erfasste Daten nicht neu von Hand abgetippt werden, sondern direkt von Computer zu Computer, von Warenwirtschaft zu Warenwirtschaft übertragen werden.)
– APP… Ja genau: Gerade für die Handwerker unter Ihren Kunden gibt es nichts besseres! Bei Bedarf kurz das Handy aus der Tasche, Artikel aus dem eigenen Ordersatz auswählen, „Bestellen“ drücken, fertig. Handy wieder in die Hosentasche zurück.

Spontankäufe erlauben

Hier gehe ich nicht davon aus, dass der Endkunde gezielt etwas gesucht hat. Dafür ist der erste Punkt in dieser Liste zuständig.

Es geht hier darum, dass Sie selbst aktiv spontan in Ihrem -vermutlich neuen- Kunden einen Bedarf erwecken.

SIE sorgen also dafür, dass Ihr Kunde eine Flasche Rum, ein Tablet, eine Uhr oder ein Bild erstehen möchte.

Sparen Sie sich hier jede Investition in Google Ads!

Im Prinzip können Sie sich sogar jede Arbeit von SEO-Optimierung sparen! Sie bekommen diese Spontankäufe nicht über Google, denn Google ist eine Such-Maschine, keine Vorschlag-Maschine.

Beweis gefällig? Wie oft haben Sie schon in der Google Suche auf „Gut Glück“ angeklickt? Sie wissen gar nicht, was das ist? Sehen Sie: Beweis abgeschlossen. Wenn Sie tatsächlich täglich auf diesen Knopf drücken: Stellen Sie die gleiche Frage in Ihrem Bekanntenkreis.

Wie erzielen Sie also dann diese Spontankäufe? Nicht ganz unwichtig: Sie können so ja auch wiederkehrende Kunden gewinnen! Oder auch ganz generell an interessierte Kunden geraten, denen Sie weitere Werbung zukommen lassen können! Siehe dazu auch wieder den ersten Punkt dieser Aufzählung.

Ganz einfach: Soziale Medien!

Facebook, später einmal Whatsapp, Youtube. Ihr lokales Anzeigenblatt, Ihre Tageszeitung. Bus- und Tankstellenwerbung. Plakatwände. Alles, bei denen Ihre Produkte ganz unabhängig von einer Aktivität Ihres zukünftigen Kunden diesem präsentiert wird.

So erreichten Kunden müssen Sie den Kauf Ihrer Artikel so einfach wie möglich machen. Dazu brauchen Sie unbedingt einen sehr einfach zu bedienenden Webshop, der auch noch supergut mit dem PC, dem Tablet und dem Handy zu bedienen ist… und das auch noch mit einheitlichen Daten. Denn Sie wollen ja nicht jeden Artikel 3 x pflegen!

Und hier kommt dann auch wieder, wie bei der Neukundengewinnung, ein solider und leicht zu pflegender Webshop ins Spiel, mit leicht zu konfigurierenden Landing Pages. Damit sind wir dann auch wieder beim Backend, der Warenwirtschaft. Natürlich am besten Navision & Business Central. Und einem modernen, responsiven (sich selbst an das Zielgerät anpassenden) Webshop, im besten Falle Shopware.

Beides finden Sie auf den zu dieser Seite gehörenden Unterseiten zu Navision / Business Central mit Shopware 5 und Navision oder Business Central mit Shopware 6 (Diese Seite ist noch im Aufbau.).

Allerdings ist das kein Selbstläufer. Ihre Präsentation muss schick sein und ansprechend. Qualitativ hochwertige Produktabbildungen, alle Informationen die ein Käufer braucht, auf einen Blick. Zusatzinfos direkt per herunterladbaren Datenblättern direkt aus der Landing Page. Wenn Sie Ihren potenziellen Neukunden diesen Komfort nicht bieten können oder wollen, brauchen Sie auch kein Geld in eine Facebook oder Influencer-Kampagne zu stecken.

Erfolgsanalyse

Nachdem Sie nun -vielleicht ja mit mir?- einen erfolgversprechenden Webshop aufgezogen haben, wird es auch einmal Zeit, sich über den Sinn Gedanken zu machen.

Hier empfehle ich dieses analytische Vorgehen:

• Wie viel Aufwand haben Sie in den Aufbau dieses Shops gesteckt? – Zeit und Geld sind zu bewerten.
• Wie viel Deckung (nicht: Umsatz!) haben Sie mit Ihrem Shop BEI NEUKUNDEN gemacht? Alte/Bestandskunden zählen nicht, die kaufen über jeden zugeteilten Shop ein.
• Wie entwickelt sich der Neukundenzustrom und der Umsatz mit diesen?
  – Das ist eine richtig coole Information!
  Ich hatte schon Kunden, die über ihren Shop z.B. ein Messerset oder einen Grill verkauft haben. Schön, aber nicht berrauschend. Wichtiger waren die Kunden! Es gab dort wirklich große Tiere der europäischen Geschäftswelt darunter. Hochrangige Geschäftsführer, Firmenbesitzer.
  Mit diesem Fuß in der Türe können Sie möglicherweise explosive Folgegeschäfte anbahnen! „Sie haben doch bei uns Zahnpasta gekauft. Dürfen wir Ihnen einmal ein Angebot für Zahnpasta, Shampoo und Handtücher für Ihre ganze Hotelkette unterbreiten?“
  Aber auch ohne dieses Zusatzgeschäft ist die Entwicklung des Shopumsatzes genau zu beobachten.
  Erhöht sich dieser durch Radiowerbung? Brachte die letzte Print-Kampagne etwas? Erhöht er sich durch Facebook-Werbung? Bringen die den Paketen beigelegten Flyer oder Gewinnspiele etwas? Habe ich Neukunden zu Bestandskunden wandeln können? Wenn diese Begriffe und Tätigkeiten noch „Böhmische Dörfer“ sind: Auch hier kann ich Ihnen beratend und erklärend zur Seite stehen. Aus über 15 Jahren Webshop-Erfahrung – aus technischer und Kundensicht. Nicht aus Agentursicht! Das ist ein großer Unterschied. Aber: Alles nur in Verbindung mit Business Central bzw. Navision und Shopware aus meiner Hand.
• Welche laufenden Kosten verursachen Ihnen Ihre Shops, z.B. Adwords. Eine hohe Summe für eine Google-Werbung zeugt dabei von schlechter Google-Optimierung Ihres Shops. Nehmen Sie stattdessen lieber meine Hilfe in Anspruch. Achtung! Ich schreibe Ihnen Ihre Texte nicht! Aber ich zeige Ihnen, worauf es dabei ankommt.
• Bei den Deckungsbeiträgen dürfen Sie ruhig auch Folgeumsätze von durch den Shop gewonnenen Neukunden mit einrechnen. Denn auch diesen (Neu-)Kunden hätten Sie ja nicht, wenn dieser Neukunde Sie nicht ursprünglich über Ihren Shop gefunden hätte.

Fazit

Brauchen Sie einen Webshop?

Im Prinzip schon, außer Sie sind eine One Product Show, haben also nur sehr wenige Artikel mit sehr wenig Konkurrenz. Dann reicht Ihnen eine gut gemachte Website, z.B. mit WordPress.

Wenn Sie einen Webshop brauchen, dann sollten Sie aber daran denken, dass dieser:

– leicht und gut pflegbar ist, gerade auch was Textpflege angeht. Wenn Sie hier in meinem Text ein Tippfehler aufgeregt hat, wissen Sie, was ich meine.

– keiner ständigen Pflege bedarf. Bestände und Preise sollten direkt aus Ihrer Warenwirtschaft kommen, Texte, Eigenschaften und Bilder sollten sich sehr einfach pflegen lassen.

Das Backend von Webshops, egal ob dies Shopware, WooCommerce, Shopify, Wix.com (schon wegen des Namens in Deutschland unbrauchbar), Magento (Brrrr…) ist: Das macht dort alles keinen Spaß.

Nehmen Sie einfach Ihr geliebtes Navision / Business Central, und pflegen Sie dort in Sekunden neue Artikel und gute Texte ein. Komplett mit Bildern, Eigenschaften, Kategorien, Produktabbildungen… allem!

Je leichter dies geht, desto eher tippt mal jemand einfach so eine Textergänzung…und unterstützt Sie damit bei der SEO.

– Ihnen aktiv Arbeit abnimmt. Aufträge aus dem Webshop sollten völlig automatisch in Ihre Warenwirtschaft, z.B. Business Central & Navision kommen. Aber jede andere (Sage KHK SAP SAPone…) ist auch gut.

– Ihr Unternehmen professionell dastehen lässt. Denken Sie nur einmal an das eBay der vergangenen 20 Jahre… Sah das modern aus? Schick? Vertrauenserweckend?

Ich denke… Ach was. vergleichen Sie einfach, ob Sie lieber bei Amazon shoppen oder bei eBay.

Dann haben Sie schon Ihre Antwort.