Cancelar el contrato de mantenimiento, cambiar de socio

Nota

Esta página también aparece en Google si buscas "Yaveon problemas" o "Yaveon ProBatch" o "Yaveon ProESCM" - incluso antes de que este texto informativo se añadiera aquí. Adición: esta página también apareció para "problemas NAPA" y "problemas OPplus".

Esto fue obviamente hecho por análisis de contexto, como en esta página aquí antes de 1.3.21 los términos de búsqueda mostrados NO existían en contexto directo / frases coherentes. Posteriormente, se pusieron en contacto conmigo acerca de las preguntas y problemas en los que sólo puedo proporcionar asistencia limitada con problemas con los productos NAPA o Yaveon.

Tenga en cuenta lo siguiente:
Yo no soy socio oficial ni extraoficial de NAPA y YAVEON..
No puedo ayudarle directamente con problemas con YAVEON o NAPA.

Por otro lado, sí puedo:
– NAPA en el sentido de que puedo instalarle las últimas versiones, siempre que tenga un contrato de mantenimiento en vigo
– YAVEON: Yo NO puedo apoyarte en muchas partes de YAVEON, porque muchos objetos de Yaveon no son editables por mí (u otras casas del sistema).
Si tienes problemas con Yaveon, a menudo sólo el propio Yaveon puede ayudarte.
Sin embargo, puedo ayudarte con la demarcación. Esto significa que puedo trabajar con usted para determinar si un problema está directamente relacionado con las personalizaciones de Yaveon o si es más probable que sea "Navision normal" o incluso un error del operador.
Y: puedo ayudarle a configurar su Navision desde cero (sin las soluciones ProESCM EDI y ProBATCH). Según mi experiencia, muchas empresas, incluidas las de los sectores químico y alimentario, a menudo no necesitan en absoluto estas soluciones especializadas, o al menos ya no las necesitan.
Cuanto más se acerque al estándar de Navision o Business Central, más probabilidades tendrá de trabajar sin problemas con este maravilloso ERP.

¿Cuáles son las consecuencias de rescindir un contrato de mantenimiento?

Esto depende del tipo de contrato de mantenimiento. Por lo tanto, aquí sólo se enumeran los contratos de mantenimiento más importantes de Navision y Business Central.

Contrato de mantenimiento de Navision y Business Central con Microsoft

Se trata del contrato de mantenimiento básico. Se trata prácticamente de un alquiler encubierto o de una cuota anual de uso de Navision, además del precio de compra. Esta cuota permite a un proveedor (ya sea de software o de automóviles como VW o de máquinas como Microsoft) seguir trabajando activamente en el desarrollo ulterior de un producto incluso cuando el mercado empieza a saturarse.

Su socio del sistema Navision o Business Central sólo se queda con una parte muy pequeña de estos honorarios en concepto de asignación de gastos a tanto alzado. Esta comisión se transfiere casi 1:1 a Microsoft.
Si cancela este contrato de mantenimiento, tendrá el siguiente problema: ¡ya no podrá cambiar su licencia de Business Central o Navision!

No puede

• Activar nuevo usuario
• activar más objetos (tablas, formularios o páginas, informes, unidades de código), ni siquiera si aún tiene libres objetos pagados pero no utilizados, pero a los que todavía no se les ha asignado un número.
• Utilicar versiones más recientes de Business Central y Navision.
• activar un nuevo NAS (Navision Application Server). Eso sería un obstáculo insalvable para mi scheduler o su centro de información con las versiones "antiguas" de Navision.

Independientemente de si se encuentra cerca de Kassel (Hesse Septentrional) o más lejos: Antes de dar este paso, deberíamos hablar por teléfono. Hay buenas razones (¡incluso económicas!) para cancelar este contrato de mantenimiento.

Debe considerar este paso con cuidado y detenimiento. Si lo ha cancelado una vez, pero lo necesita de nuevo más tarde por las razones antes mencionadas, por ejemplo, pagará una penalización ("comisión de tramitación") del 3% anual por el periodo pasado sin mantenimiento - ¡además de la comisión de mantenimiento que debe pagar íntegramente!

Asegúrese de recibir su licencia actual (*.flf en forma de archivo) activada con todas las versiones más recientes de Navision junto con la factura del mantenimiento de Microsoft Business Central y Navision de cada año.

Tenga cuidado al cambiar de modelo de licencia. Su casa de sistemas se lo advertirá a tiempo, cualquier otra cosa sería una negligencia grave y podría darle derecho a reclamar daños y perjuicios a su socio de Business Central o Navision.

Pero... Si quiere cancelar su mantenimiento, que -dependiendo del tamaño de su licencia- puede ahorrarle decenas de miles de euros al año en cuotas de mantenimiento: Antes de anular este contrato, asegúrese de que mira un
– poco hacia el futuro: Es mejor tener algunos usuarios, tablas, unidades de código, informes, etc. ya activados "de antemano". Si tiene problemas con su empresa de sistemas actual, también puede transferir este contrato a otra empresa de sistemas Navision o Business Central antes de cancelar, comprar sus objetos allí por adelantado y activarlos y luego cancelar. Esa sería incluso mi recomendación: Invierta alrededor del 50% - 100% de su mantenimiento anual en nuevos objetos Navision y 1,2,3 usuarios adicionales, asegúrese de que también tiene los objetos activados en rangos de números razonables, pruebe la nueva licencia ampliamente en funcionamiento real en su empresa y sólo entonces cancele el mantenimiento. A partir de este momento, probablemente ahorrará una buena cantidad de 4-5 cifras al año durante mucho tiempo. Dependiendo de la licencia, también puede ser aconsejable una ampliación de la base de datos (o una "limpieza de principios de año") o más clientes. Simplemente orientese en sus últimos 2-3 años, lo que ha comprado, junto con la recomendación anterior seguro que está bien asesorado durante años con su entonces versión gratuita de Navision. No olvide tener uno o incluso dos NAS (Navision Application Server) adicionales "en stock". ¿Quizás más adelante quiera utilizar mi scheduler o mi Infocenter o una conexión Shopware ?
Comprueba también si...
– que todos los objetos que ha pagado están desbloqueados.
– recibirá una licencia actual ("Fin.flf") con todas las versiones de Business Central y Navision publicadas durante el período de mantenimiento.

Estos pasos van todos juntos, ya que ninguno de ellos puede repetirse una vez anulado el mantenimiento.

Por cierto: el contrato de mantenimiento de Microsoft Navision & Business Central es obligatorio durante el primer año tras la compra (es decir, un recargo del 16% sobre el precio de compra).

Lo que obtienes: El derecho a actualizar a una versión Navision más reciente en cualquier momento.

Pero lo que no se consigue: ¡Una nueva versión de Navision! Por regla general, no se puede importar un nuevo Navision como si fuera un nuevo Excel o Word. Y todo sigue funcionando como antes. Esto sólo es posible (e incluso entonces no completamente) con la programación de extensiones/AL. No era así en 2021. ¡Las versiones de Extensión/AL cambian mucho aquí! No todo, ¡pero la mayoría para mejor! Usted todavía tiene que tener la actualización real llevada a cabo por su socio (excepto en la nube de Azure) - y luego pagar extra por este servicio.

La buena noticia: Navision y Business Central son como el famoso escarabajo: siguen y siguen y siguen... Casi nunca hay motivo para correr detrás de la última versión de Business Central o Navision. Su sistema actual está haciendo su trabajo, ¿no?

Contrato de mantenimiento de la Hotline

Por regla general, se trata de un intento más o menos disimulado de su socio de Navision o Business Central de cobrar parte de la cuota de mantenimiento. Regularmente le sacan dinero por permitirle que les llame para obtener asesoramiento o nuevas funciones (normalmente de pago).

Si ha encontrado esta página aquí a través de Google o Bing, entonces mi consejo por experiencia es: Cancele.

Contrato de actualización

Este contrato también se hace pasar por un contrato de mantenimiento de Microsoft. Suele prometer que recibirá la nueva versión de forma gratuita de su socio de Business Central & Navision, pero que tendrá que pagar por la implementación de la actualización en función del tiempo y los materiales.
Considero que estos contratos son dudosos. Ya se está pagando a Microsoft por este servicio, ¡véase el primer contrato de mantenimiento!

Otros contratos de mantenimiento

Hay que comprobarlos más de cerca. Por ejemplo, si tiene NAPA con liquidación de nóminas en su empresa, entonces no puede prescindir de este contrato.

Mi sugerencia: Considere cambiar a Datev o Sage con Lohn & Gehalt. En mi opinión, estos sistemas son mucho más fáciles de usar. Hay muchas buenas razones para mantener todos los datos de la empresa en Navision. Pero hay aún más razones para que la nómina sea lo más sencilla posible. NAPA - o más en general - la contabilidad de nóminas profundamente integrada en Navision no es una de ellas.

Yo mismo solía vender NAPA en IMA Systemhaus Kassel - después de 2 años cambiamos gradualmente a todos nuestros clientes de vuelta a la contabilidad externa de nóminas.

También las cancelaciones de Yaveon con la producción ampliada y conexión EDI (Yaveon PRO-escm, Yaveon PROescm, Yaveon PRO-batch, Yaveon PRObatch) requieren una comprobación previa intensiva. Desde mi punto de vista, en el siglo pasado era prácticamente obligatorio mapear EDI directamente en Navision (Business Central no existía entonces).

El conector X.400 del sótano era igual de necesario entonces. Esos días han quedado atrás. Tener un informático propio que sólo se ocupe de mantener el EDI en funcionamiento todos los días: Yo no lo haría así hoy en día, aunque entonces todavía lo promocionaba en Bechtle Business Central o Navision Systemhaus en Kassel. Hoy en día existen soluciones más elegantes para esto (al igual que para el cálculo de nóminas) que simplemente funcionan de forma estable. Sin doblar Business Central y Navision, sin X.400 en el sótano.

En mi opinión, lo mismo se aplica a la solución de fabricación PRObatch de Yaveon, o más en general a toda la solución de fabricación de Business Central & Navision. Ya he apoyado a varias empresas de fabricación con Navision, no sólo en Kassel, sino mucho más allá de las fronteras de Hesse y Baja Sajonia.

Mi conclusión: el uso de la solución de fabricación Navision o Business Central ("Business Central Premium") suele estar "sobredimensionado".

Regla general: Si no tiene un proceso de producción de varias etapas que se basen unas en otras con áreas de producción claramente separables, normalmente podrá arreglárselas con la función de lista de piezas de Essential, y no necesitará ninguna función de producción ampliada basada en ella.

En algunos casos, el control de la capacidad es una razón para utilizar la solución de fabricación, pero incluso en este caso, la lista de materiales suele ser una solución mucho más sencilla con muy pocos ajustes.

PERO! algo que hay que tener en cuenta en este caso concreto:

A menudo, estos sistemas interfieren profundamente con su actual Business Central o Navision.

Estos sistemas (por ejemplo, PRObatch de Yaveon, NAPA, OP+...) no se pueden eliminar de la noche a la mañana de Navision en caso de problemas de cualquier tipo. A menudo no es posible hacerlo a posteriori. En este caso, debe asumir que tendrá que configurar su Navision desde cero. Con todas las desventajas que ello conlleva, como conversión de datos, nueva configuración, nuevos cursos de formación, nuevas instalaciones, etc.

Pero también con todas las ventajas: Usted ha aprendido mucho sobre su Navision y Business Central en el pasado y utiliza este nuevo comienzo para un Business Central & Navision ágil, fácil de entender y estable, de bajo mantenimiento.

El último párrafo sobre Yaveon Probatch y Proescm también se aplica en cierto modo a OP+ (OPPlus), el módulo de pago para Navision. Sin embargo, mi recomendación aquí es mantenerlo.

Microsoft (e incluso Navision Dinamarca) nunca ha conseguido integrar una transacción de pago utilizable en Navision. Las transacciones de pago para Navision en Europa siempre han sido el dominio de los complementos.

Hay que saber que en Estados Unidos, el actual hogar de Navision, los cheques siguen siendo una forma habitual de pago. Y las transferencias en línea, como en Europa, siguen siendo un concepto extraño.

OPPlus también interviene profundamente en un Navision & Business Central estándar, pero en mi opinión no hay alternativa a OP+ (OPPlus). Incluso "no utilizar" no es una alternativa. OP+ es una verdadera navaja suiza para las transacciones de pago electrónico. Para un Navision antiguo, sigo recomendando mi propia solución, especialmente para la importación de pagos, que ahorra mucho trabajo. Pero para un Business Central actual, OPPlus es también mi operación de pago preferida.

¿Qué debo tener en cuenta al cancelar un contrato de mantenimiento?

IMPORTANTE obtenga una licencia Navision actual con todas las versiones vigentes de su actual socio de la casa del sistema Navision o Business Central antes de rescindir el contrato.

Este fue el mayor error de todos los nuevos clientes a los que atendí. Esta experiencia fue también mi principal motivo para escribir esta guía.

Tanto en Kassel como en todas las demás zonas de Alemania: es fácil dar un giro de 180 grados, fastidiarse por el mal servicio durante meses o años, preguntarse para qué se paga realmente esta tasa cada año si de todas formas no se obtiene nada por ello...

Y así cancelas rápidamente todos los contratos. A partir de ese momento, su licencia ya no podrá actualizarse: ..... Ni siquiera puede emitirse en su versión actual. Este es el punto más importante si está pensando en cancelar sus contratos de mantenimiento. Véase también más arriba.

Compruebe de qué soluciones parciales de su sistema de gestión de mercancías depende directamente. No olvide funciones automáticas poco visibles, como la conexión EDI a través de Yaveon Probatch y X.400 y otras soluciones especializadas. Lo importante aquí no es "Yaveon" o "PRObatch", sino "EDI". Esto se puede sustituir, pero no de la noche a la mañana.

O "operaciones de pago" o "extractos de cuenta de importación/importación" o "producción" (para aclarar la diferencia entre "producción" y "fabricación").

Estaré encantado de ayudarle con este análisis/abstracción. Si se encuentra cerca de Kassel, sin duda podremos encontrar rápidamente una cita juntos, pero podemos hacerlo igualmente en el resto de Alemania. In situ en sus instalaciones o a través de una reunión en línea.

¿Cómo funciona un cambio de sistema?

Sencillo. El cambio en sí es una mera formalidad.

Su nuevo socio de Navision y Business Central le enviará un formulario para cumplimentar. En él introducirá su anterior socio, su número de licencia, su firma y el sello de su empresa.

A continuación, envíe la solicitud a su nuevo socio de Business Central & Navision, normalmente por fax (aunque también se puede escanear o enviar por correo). Ellos remitirán la solicitud de cambio a Microsoft.

A continuación, Microsoft vuelve a preguntar informalmente a su antiguo proveedor y transfiere su licencia al nuevo socio de Navision o Business Central. En mi barrio, en Kassel, por ejemplo, hay uno de estos, pero también en prácticamente todas las demás grandes ciudades, como Hannover, Düsseldorf, Dortmund, Múnich, Hamburgo, Kiel, Berlín, Leipzig... aunque hoy en día la distancia ya no juega ningún papel en el software.

¿Cuáles son los obstáculos para cambiar la casa del sistema?

Experiencia. Es posible que su nuevo proveedor de sistemas tenga menos experiencia que su antiguo socio en áreas especiales como producción, cálculo de nóminas, EDI y contabilidad de costes.

Pero si ha encontrado esta página aquí a través de Google o Bing, por ejemplo, entonces es probable que ya esté tan descontento con su antiguo socio de Business Central o Navision que no puede ir a peor. Cambiar es fácil, así que también puede cambiar rápidamente de socio.

Distancia. Bueno, eso solía ser un problema.

Durante los 9 años que trabajé en una casa de sistemas en los años 90 en Kassel (norte de Hesse, entre Fráncfort y Hannover), podíamos dar servicio a clientes de toda Alemania gracias a la RDSI (los más mayores entre nosotros aún lo recuerdan...). Desde Trier, pasando por Düsseldorf/Krefeld y Hannover, hasta Berlín, y desde Kiel, pasando por Hamburgo, Hannover, Kassel y Frankfurt, hasta Stuttgart y Munich. Por aquel entonces, no existía Internet tal y como lo conocemos hoy (aparte de nuestro Canciller Federal).

Gracias a Internet, VDSL o fibra óptica y los videochats, el mundo es ahora una aldea y la distancia física ya no es un problema con Business Central & Navision.

Atención ¡Esto no se aplica a su hardware! Su distribuidor informático no puede tener su negocio lo suficientemente cerca. En algún momento tendrá que ir a su empresa y volver a enchufar un cable suelto en el distribuidor o encender por segunda vez un "monitor de encendido garantizado" con una ligera sonrisa.

¿Necesito un socio de Navision o Business Central?

Antes de pensar en cambiar de socio de Business Central, debemos definir la función real de un socio/casa de sistemas de Business Central y Navision. Ante todo, se trata de una empresa que gestiona su licencia Navision. Nada más. Pero tampoco nada menos.

Por supuesto, un distribuidor Navision también puede asesorarle sobre hardware, ofrecerle servicios de formación o programación, ocuparse de su hardware, ocuparse de su VPN y mantener actualizados sus antivirus (gracias a Windows 10, ya no los necesita). Pero casi todos estos servicios también pueden ser prestados por cualquier otro distribuidor informático, que puede estar incluso en mejores condiciones de hacerlo debido a su proximidad (véase el párrafo anterior).
¿Qué queda entonces? Correcto: la experiencia de Navision o Business Central.

Sin embargo, hoy en día también puede obtener esta experiencia de muchos otros proveedores. Por ejemplo, si usted se encuentra cerca de Kassel (quién no conoce la hermosa ciudad de Kassel: Norte/Sur a mitad de camino entre Hannover y Frankfurt Este/Oeste entre Düsseldorf/Dortmund/Essen y Leipzig, cerca de Erfurt, Eisennach, Marburg, Giesen y Göttingen, y hogar del legendario Ahlen Wurscht), estaría encantado de apoyarle directamente in situ como consultor/programador/optimizador/formador freelance (autónomo) de Navision / Business Central. Hoy en día, gracias a Internet, puedo ayudarle desde cualquier parte del mundo.

Volviendo a la pregunta: Mientras tenga un contrato de mantenimiento de Microsoft Navision y Business Central con una licencia válida, también necesitará un socio de Business Central o Navision para gestionar esta licencia.

Te invito a hacerlo con mi pareja en Hannover (no muy lejos de Kassel 🙂 ). Este socio no tiene que ser nada más (o menos) para usted.