¿Quién necesita realmente un contrato de mantenimiento? Eso es bastante difícil. Cualquiera que ofrezca un contrato de mantenimiento quiere generar unos ingresos regulares. No importa si se trata de SAP, Microsoft, HP, VW, Opel o su dentista.
Y quien suscribe un contrato de mantenimiento (contrato de asistencia) quiere mucha seguridad a cambio. No importa si se trata de su sistema de calefacción o del contenido de su hogar (el seguro del contenido del hogar no es, en el sentido más amplio, más que un contrato de mantenimiento). Por tanto, lo más importante para usted como cliente es: ¿Qué quiere? ¿Qué contrato de mantenimiento o asistencia tiene sentido para usted? ¿En qué costes incurrirá? Aquí puede encontrar algunos ejemplos de contratos de mantenimiento sensatos, pero también inútiles, que deberían cancelarse: ¿Está buscando información sobre cómo cambiar un contrato de mantenimiento de Navision / Business Central a un nuevo socio o cómo cancelar un contrato de mantenimiento de Navision / Business Central?
Es precisamente este equilibrio entre costes de funcionamiento, seguridad y rendimiento lo que me ha impedido hasta ahora ofrecer contratos de mantenimiento/soporte en absoluto. Si hay un problema o incluso un incendio, estoy de todas formas al lado de mis clientes y les ayudaré a resolver el problema hasta que su Navision o Business Central vuelva a funcionar sin problemas. Y sin embargo: cada vez más clientes nuevos, sobre todo del sector Navision RTC & Business Central, piden específicamente intervalos de mantenimiento y disponibilidad acordados contractualmente, definidos y regulares (periódicos). A raíz del GDPR, usted también puede ser responsable de proporcionar pruebas del mantenimiento adecuado de su entorno de TI.
Pensé largo y tendido en cómo podía cumplir estos deseos. Para ello, primero tuve que identificar los requisitos del cliente, es decir, los "zapatos apremiantes". Al fin y al cabo, si garantizo mi disponibilidad a muchos socios, ya no puedo planificar libremente mis horas disponibles. Como cliente, esto naturalmente le da mayor seguridad de planificación, sobre todo en casos de emergencia. Por otro lado, esto reduce mi capacidad para abordar proyectos de mayor envergadura.
Tareas que debe cubrir un contrato de mantenimiento
Mantenimiento del sistema operativo y actualizaciones de Windows
Desgraciadamente, lo sé muy bien por mucha experiencia: apenas hay mantenimiento remoto para una personalización (a menudo sencilla) en Business Central o Navision que no me salude con actualizaciones de Windows que faltan / no se realizan. Y esto a pesar de que en prácticamente todos los casos existe un contrato de hardware y mantenimiento con un socio de hardware directamente in situ.
Ransomware a través de Wanacry y NotPeta, Emoted, troyanos bancarios... un montón de gente mala quiere hacerte daño a través de vulnerabilidades en tu sistema. A través del cifrado para ser descifrado por una tarifa. El robo de datos daña tu integridad.
Los ataques DDoS (Distributed Denial of Service) hacen que su propia infraestructura, Navision, Business Central sean inaccesibles para usted y sus clientes.
¿Sinceramente? Tampoco puedo protegerte de todo daño. Pero puedo comprobar regularmente que al menos tu protección básica sigue activa, para que a tus atacantes no les resulte demasiado fácil.
Ejemplos de ataques exitosos en todo el mundo, que pueden ser repelidos con éxito sólo con actualizaciones oportunas:
Doublepulsar Nodersok
Por supuesto, este control de actualizaciones no es una protección completa. Incluso el CStealer, ransomware como Emotet y WannaCry, que pueden ser fácilmente activados por el usuario, proporcionan más pasarelas críticas. Estas pasarelas suelen ser el correo electrónico (Outlook), el verdadero daño lo causan las macros activas en WinWord y Excel.
Supervisión de la base de datos Business Central y Navision
Lo que también se suele descuidar: Configuraciones incorrectas de Navision que hinchan innecesariamente la base de datos. Entradas de registro de cambios demasiado entusiastas, archivos de ventas/compras (nadie, realmente nadie necesita ofertas de 3 años o más) y otros registros que se registran diligentemente pero nunca se analizan, también por motivos fiscales (auditorías fiscales). Le invito a leer aquí mi artículo informativo sobre muy buenas razones para racionalizar regularmente la base de datos Navision.
Supervisión de las copias de seguridad / backups de datos
Una y otra vez mi mayor preocupación, especialmente con instalaciones de Business Central o Navision por parte de clientes: copia de seguridad incorrecta / incompleta / inexistente de la base de datos de Navision o Business Central.
Dos reglas generales: Una copia de seguridad sin comprobar no es una copia de seguridad. Y: sin copia de seguridad no hay compasión. Por supuesto, no es tan sencillo, porque cada uno de mis clientes piensa que tiene una copia de seguridad de datos que funciona y que le "salvará el culo" en caso de duda. Sin embargo, en prácticamente todos los casos, durante las pruebas rutinarias me doy cuenta de que no es así.
Spoiler alert: Una copia de seguridad de Veeam VM, una copia de seguridad completa del servidor, una imagen del servidor... NO son copias de seguridad de datos fiables. Por favor, ¡no confíe en ellos! Sólo una copia de seguridad de datos creada con el servidor SQL o bajo Navision nativo con la copia en caliente o, si es necesario (para Navision hasta la versión 2009R2, es decir, ANTES del RTC) con Extras/Crear copia de seguridad de datos. Una copia de seguridad de datos creada con el RTC es una copia de seguridad de datos real. Por favor, nunca confíe en una copia de seguridad de imagen, ya que son creadas por muchas copias de seguridad basadas en servidor. Y Raid1 y Raid5 no son copias de seguridad de todos modos, por favor, no caiga en ninguna promesa aireado aquí.
Facturación a tanto alzado de los servicios
Si quiere aliviar activamente su departamento de contabilidad, esto es algo estupendo. Reducirá su esfuerzo de comprobación casi a cero. Por cierto: Una cosa genial para hacer sus facturas de compra mucho más fácil en general. Se acabó lo de introducir a mano los números de las facturas de los proveedores.
Niveles detallados del contrato de mantenimiento
Los siguientes servicios pueden acordarse para obtener tarifas planas favorables: Concedo un descuento del 10% sobre el valor total por facturación anual anticipada.
Cada servicio puede pedirse por separado. Concedo un descuento del 10% sobre el precio total si se acuerdan contractualmente todos los puntos. Ambos descuentos (pago anual y paquete completo) pueden combinarse.
Un contrato de mantenimiento se concluye por un año y se prorroga tácitamente un año más si no se cancela antes del último día de validez. El acceso remoto de mantenimiento a los ordenadores que se van a supervisar es un requisito previo.
Cualquier irregularidad detectada durante las respectivas auditorías se comunicará sin demora a su persona de contacto por correo electrónico, con sugerencias de solución cuando sea posible.
El contenido del respectivo contrato de mantenimiento es la actividad descrita sin gastos posteriores.
Supervisión de las actualizaciones
Una vez al mes, se comprueba si los ordenadores encargados tienen pendientes actualizaciones de Windows o del servidor SQL que no se hayan instalado. Si es necesario, estas actualizaciones se instalan un fin de semana posterior, entre el viernes a las 18.00 y el lunes a las 6.00 (otros horarios disponibles con recargo). Si Microsoft Defender está instalado como protección antivirus, también se comprueba su estado.
Deben supervisarse como mínimo Servidor de base de datos de Navision y Business Central (servidor SQL), servidor de servicios de Navision (para la arquitectura de 3 niveles de Navision/Business Central, es decir, desde Business Central o Navision 2013 RTC).
Costes: 2 horas para la primera toma de datos (qué directrices de actualización están establecidas actualmente, qué actualizaciones faltan).
Facturación a tanto alzado de 1 hora/mes por ordenador/sistema supervisado.
Importante para ti: Con esta oferta, ya no se aplicarán mis anteriores comentarios irregulares sobre las actualizaciones que faltan. Si no hace uso de este servicio, aclare la política de actualización con su departamento informático o con el proveedor informático/de hardware responsable de usted.
Control de la hora del servidor
¿Qué diferencia hay entre la hora de un ordenador y la de otro?
Mucho. Un ordenador cuyo reloj no sea preciso puede ser expulsado de su dominio Windows. Más concretamente: puede que ya no sea capaz de autenticarse (iniciar sesión) en tu red y, por tanto, perder todas las conexiones de red. Aparte de este GAU (accidente grave), una hora diferente también hace que la solución de problemas sea mucho más difícil.
Supervisión de la base de datos Navision o Business Central
Una vez al mes, se examina el cliente más activo (especificado por usted o determinado por mí en función de los tamaños de almacenamiento) para determinar el potencial de optimización del almacenamiento.
Este proceso comprueba las tablas que son inusualmente grandes o fáciles de comprimir, como el registro de cambios, el archivo de pedidos y los documentos publicados. Esto se hace de forma dinámica a través de las tablas que consumen más memoria, de modo que (posiblemente con un tiempo de antelación adecuado) puedan detectarse automáticamente evoluciones no deseadas.
En función de los datos encontrados, consultaremos con usted y le propondremos soluciones (borrar datos, comprimir datos, corregir ajustes, establecer procesos automáticos de borrado o compresión, etc.).
Importante para usted: Con esta oferta, ya no es necesario el anterior comentario irregular de incoherencias observadas, puesto que éstas ya no se buscan. Supongo entonces que dispone de supervisión interna.
Supervisión de la copia de seguridad de datos de Navision y Business Central
¡El tema más sensible!
Puede contar con una copia de seguridad fiable de sus datos de Navision en muchas situaciones:
- Un troyano como Emotet o Wannacry encripta sus datos y, por tanto, también su base de datos Navision o Business Central.
- Su servidor con la base de datos Navision o Business Central es robado o dañado durante un robo
- Su servidor con la base de datos Navision o Business Central resulta dañado por el fuego o el agua.
- Un empleado llama a una función -de forma intencionada o accidental- que modifica involuntariamente muchos datos de una sola vez.
Nota: una copia de seguridad de Veeam o de una imagen no es una copia de seguridad de datos en el sentido de Navision / Business Central y Microsoft. Sólo una copia de seguridad de datos creada a través de SQL Manager o Hotcopy es una copia de seguridad de datos válida.
Una vez al mes compruebo si su sistema sigue generando una copia de seguridad actualizada. Cada 3 meses, transfiero la copia de seguridad de datos generada a un segundo sistema (por ejemplo, en sus instalaciones o en las mías) y proporciono una base de datos Navision ejecutable a partir de esta copia de seguridad de datos. En el caso de SQL, los usuarios y sus contraseñas pueden perderse durante este proceso, pero aparte de eso, se establece al 100% sin lugar a dudas si la copia de seguridad de datos hace honor a su nombre. Esto se cobra a una tarifa plana de 0,33 horas/mes por cada 10 Gb de tamaño de base de datos (al (nuevo) inicio del contrato), mínimo 1,5 horas/mes.
Si aún no existe una copia de seguridad de los datos compatible con Navision o Business Central, ésta se creará al inicio del mantenimiento en función de los gastos.
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